汽车销售实务任务10_交车教材教学课件.ppt

出版社 汽车销售实务 * 任务10　交 车 * 在交车过程中能让顾客体验到优质的服务和经销商无微不至的关怀，就能赢得顾客的信任。为与顾客保持长期良好的关系奠定基础，规范的交车动作有助于经销商形象的提高，尤其在顾客已交款后经销商还能以顾客至上的态度完成整个交车流程，对顾客满意度的提高是有极大帮助的。由于大部分顾客都是第一次接触汽车，通过交车过程的解释车辆和提醒驾驶时需要注意的问题，让顾客全面了解车辆的使用方法，能够避免因为产品使用不当造成双方不必要的损失。10.1 交车工作任务描述交车工作任务描述见表10.1。 * * 10.2 交车程序流程图交车程序流程，如图10.1所示。 * 图10.1 交车程序流程图 * 10.3 交车执行要点交车执行要点见表10.2。 * * * 10.4.4 告知交车耗时估计在电话预约时就应该向客户说明整个交车过程需要耗费多少时间；如果时间超过30 min以上的，应告知所需时间较长的原因，提醒客户做好时间和工作安排。案例10.4 刘先生，我们的交车时间估计要45 min到1 h左右，因为需要您确定具体车辆，然后我们帮您做全方位的清洗，根据您的要求还需要做一些精品装饰、玻璃贴膜等，所以需要您提前留足时间，您看可以吗？刘先生，根据我们一直以来的交车经验来看，您来提车的时候，整个新车交付过程预计需要2 h，麻烦您提前做好时间安排。10.4.5 车辆准备客户到店后，应带客人查看新车，询问客人是一起对新车做PDI检查还是由售后服务技师单独做PDI检查。如果由服务技师单独做PDI检查的，则陪同客户到休息区休息。 出版社 汽车销售实务 *