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对软件测试项目中沟通管理的理解 摘要 更多资料请参考李萧萧? /wxiaoxiao151 项目管理涉及到成本管理、时间管理、范围管理等目标性管理，同时还牵涉到质量管理、风险管理、采购管理、沟通管理、人力资源管理、集成管理，但是由于软件项目的特殊性，软件项目和其他项目相比有很多的不同，软件是逻辑实体，本质上无形、看不见、难监控，软件的质量问题基本上是人为差错引起的。而有效沟通也是防止人为差错的一个重要因素。本文通过对软件测试项目管理课程中沟通管理内容的理解，提出几种能够实现高效沟通的方法。 关键字：软件测试项目、沟通管理、有效沟通 软件测试项目沟通管理的重要性 软件测试项目的管理目的是为了使得项目能够在预定的时间、成本、范围内达到预定的质量。项目管理涉及到成本管理、时间管理、范围管理等目标性管理，同时还牵涉到质量管理、风险管理、采购管理、沟通管理、人力资源管理、集成管理，但是由于软件测试项目的特殊性，软件测试项目和其他项目相比有很多的不同，软件是逻辑实体，本质上无形、看不见、难监控，软件的质量问题基本上是人为差错引起的。而有效沟通也是防止人为差错的一个重要因素。此外，项目管理中的时间、成本、质量、人力、风险、采购也很大一部分工作是与人的沟通，很多专家认为软件测试项目失败的重要原因就是沟通的失败，所以应该在软件开发中高度重视沟通管理。 通常，沟通的主要目的是为了解决下列问题： ●让项目成员准确地了解执行项目的具体方法； ●让项目成员清楚地知道项目的整体计划以及每个成员在项目中所承担的具体任务； ●让项目组成员获得完成其工作所需的必要帮助； ●项目经理能够清晰、准确、及时地掌握项目的进展情况以及每个成员的工作进度； ●项目计划的必要变更可以及时地让项目团队的所有成员了解； ●项目的实际执行数据可以被准确地收集并统计汇总作为决策参考。 2.软件测试项目沟通中存在的问题 2.1沟通前准备不充分 软件项目在范围识别阶段,项目组对客户的整体组织结构、有关人员及其关系、工作职责等没有足够了解以至于无法得到完整需求或最终经权威用户代表确认的需求。加上项目干系人的要求包含明确的和隐含的,不同的干系人其愿望和追求的目标往往相差甚远,因此对项目干系人的愿望进行平衡可能是相当困难的事情。而且客户参与程度不高,客户方面的相关责任人不明确或对范围和要求责任心不强,提出的要求具有随意性,项目前期对需求的确认不够积极。这些问题,导致了成本增加,甚至软件测试项目的完全失败。 2.2目标的模糊 任何项目缺乏目标或者丧失目标都会使沟通迷失方向,从而也就会失去动力。然而软件项目由于其需求不易量化,因此很难有确定的目标。有些时候项目交付时的系统与原来设计的系统有很大差异,这与项目团队对用户需求的挖掘不足有关,也就是说在项目前期没有与客户进行有效的沟通。 2.3时间带来的压力 在时间的压力下,很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理:就是对于重要的事情两三天就下决定了,而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了,而芝麻绿豆的事却要搞半天,在软件项目沟通中经常会发现这种情况。 2.4信息反馈的失效 沟通的过程是双向的,因此必须要掌握反馈信息。缺乏反馈会导致两种不同的后果:其一别人不知道你在表述了什么;其二别人只会按照他的想法去做。没有反馈,沟通是不完整的,单向的,沟通循环的过程中断,形成障碍。 3.软件测试项目中沟通问题的解决建议 3.1提前创建沟通计划 创建沟通计划保证有效沟通项目沟通计划是项目整体计划中的一部分,它的作用非常重要,也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划,导致沟通非常混乱。然而,严格说来,一种高效的体系不应该只在大脑中存在,也不应该仅仅依靠口头传授,落实到规范的计划编制中很有必要。因而,在项目初始阶段应该包含沟通计划。 3.2 发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈。 在与项目成员沟通的过程中，从不随意打断对方说话。如果对方的话很有道理，要给予适度赞美。在整个过程中，都会心平气和的与对方讲话。当遇到问题时，可以采用不同的方案去解决。如果对方听不明白，可以会举一些浅显的例子让他更好地理解。在气氛紧张的时候，可以用幽默的话语来缓解气氛，也就是所谓的能听话，能赞美，能心平气和，能变通，能清楚，能幽默。在进行沟通时，还可以特别注意培养自己的倾听素质，比如呈现给恰当肯定的面部表情，避免出现隐含消极情绪的动作，呈现出自然放开的姿态．．．．当然，适当的地反馈也是非常重要的，尽量多问少讲，因为项目成员往往比项目经理更清楚本职工作中存在的问题。所以，要多问问题，引导他们自己去思考和解决，我只对他们的工作进展作出评价，沟通的重心放在“我们”，在沟通中尽量多使用“我们”少用“你”。同时我会把握良机，在适当时候进行反