电话营销技巧大全推荐.doc

电话营销技巧培训绕故障与拍板人接触：方法一：以礼貌赢得接线人的接纳；在绕故障阶段给接线人充分的尊重：尊重：礼貌的寒喧，语言的适当的停顿和聆听接线人反映。方法二：把程式化的语言，整理成令人感兴趣的语言，克服程式化缺乏专业水准的语言方式。方法三：慎用专业的词汇打造第一印象；使用专业的词汇可能会令到接线员失去对你的兴趣，让对方感到有成败感而不信任你。（在绕障碍时，在介绍业务的时候，最好不要说术语，这样接线人会比较容易理解，而且还会因为你中说明的过程中体现的关照和耐心而感激之情）方法四：利用暧昧的资讯，防止泄露业务底牌；面对接线人的刨根问低，你可使用一种不确定前提的方法，增强接线人的信赖感以摆脱纠缠。方法五：臆造特征事件，得到拍板人的姓名；臆造特征时间，令接线人放松对你的警惕，以便获得“通行证”。方法六：当前台说“不”的时候，不防转向其他部门；当你中有经验的前台哪里不能有所作为的时候，不妨转向防守意识比较薄弱的部门。方法七：利用即成的事实，解除接线人的戒心；向接线人暗示，或许我与拍板人熟悉，这样对方的防线就会变弱。方法八：提供便利的回答，引导接线人说“行”，不要诱导接线人说“不行”“不可能”“不可以”“没时间“只有提供给接线员一个方便的回答方才能得到想要的肯定回答。方法九：适时沉默，以凭借气势突破防线，适时沉默，会使接线员产生奇妙的心理负担。方法十：误导接线人封杀过多的提问，用“您也知道”这句开场白有误导听者思虑封杀过多的提问功效。 电话营销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。特提供“电话营销十四大杀手技巧” ，供大家参考使用！！技巧一 让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一类型」的。 技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力和魅力了！ 技巧五 语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以发言回答，我会马上转成发言和对方说话，有时国、发言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方沟通拥有同一个频道」。 技巧六 善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法？」「最近的网络行业走势，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。 技巧七 善用暂停与保留的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明收费时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。 技巧八 身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 技巧九 使用开放式问句，不断问问题 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判断。 不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。 技巧十 即时逆转 即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说：「我们公司已经上网或者我们早就上网了」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您