酷皇汽车装饰公司管理制度推荐.doc

酷皇汽车装?饰公司工作?职责 技师工作职?责 （1）服从经理的?领导，安排、协调和督促?属下普工的?工作； （2）接车时，同接待人员?一起察看客?户车况，并就所需进?行的美容项?目向客户提?供指导意见?； （3）仔细按照操?作规范进行?作业； （4）作业中要合?理安排普工?配合自已作?业，严把质量关?，既要确保效?果，又要提高效?率； （5）要严格执行?操作规范，避免出现操?作失误和工?伤事故； （6）作业完毕，引导顾客至?前台财务办?理结款手续?，并留存客户?相关信息以?及给予名片?、质保卡； （7）交车时，向客户讲解?日常护理注?意事项； （8）不断总结提?高，有好的经验?和建议及时?向经理提出?，以便推广应?用。 普工工作职?责 （1）服从经理和?技师的领导?，听从技师的?安排，协助技师工?作； （2）努力学习和?掌握汽车装?饰美容护理?技巧及操作?规范，不断提高操?作水平。 （3）作业中严格?执行操作规?范，确保作业质?量，提高作业效?率。 （4）搞好设备日?常维护，确保设备工?作正常； （5）打扫、整理作业场?地，保持作业场?地清洁和物?品摆放有序?。 接待人员工?作职责 （1）服从经理的?领导，接车时协助?技师察看客?户车况； （2）接待驾驶员?及其车上乘?客，做到服务热?情、周到； （3）详细做好客?户相关信息?登记，安排员工作?业，服务项目填?写清楚、明确、尽量避免客?户与技师等?人出现误会?； （4）有规划性（适当提示车?辆所需各类?用品）地劝说客户?引导增加作?业项目及购?买美容产品?。 （5）检查作业后?车辆效果，尽量满足客?户需求，务必使每一?辆车均满意?而去； （6）建立《客户登记表?》，交与财务人?员，以便电脑存?档； （7）及时研究客?户资料，加强同客户?之间的联系?（及时不定期?回访 告知最新活?动）。 财务人员工?作职责 （1）服从经理的?领导，认真执行财?务制度与法?规； （2）按标准收费?，为吸引客户?，在经理赋予?的权限范围?内，采取恰当的?折扣和优惠?措施； （3）计算员工工?资，并按时发放?； （4）及时向税务?部门报税、交税； （5）建立计算机?客户登记管?理系统，及时录入各?项数据资料?。 （6）定期进行财?务结算，按时上报财?和财务报表?； （7）协助经理搞?好成本控制?和财务分析?工作。 酷皇汽车装?饰公司员工?守则 1、工作态度 （1）做到顾客至?上，热情礼貌。对顾客要面?带笑容，使用敬语“你好”“欢迎光临”；“请”字当头，“谢”字随后，引导提示休?息区位置；给顾客以亲?切和轻松愉?快的感觉。 （2）努力赢得顾?客的满意及?公司良好声?誉，提供高效率?的服务，关注工作上?的技术细节?，急顾客所急?，为顾客排扰?解难。 （3）给顾客以效?率快和良好?服务的印象?，无论是常规?的服务还是?正常的管理?工作，都应尽职尽?责。一切务求得?到及时圆满?的效果。 （4）员工之间应?互相配合、真诚协作、不得谩骂打?架，不得诋毁攻?击他人。 2、服从领导 （1）员工应切实?服从领导的?工作安排和?调度，按时完成各?项任务，不得无故拖?延、拒绝或终止?工作。 （2）遇疑难问题?，应从速向直?属领导请示?。 3、仪容仪表 1）着装 所有员工在?工作场所的?服装应统一?、清洁、方便，具估要求是?： （１）员工必须身?着统一的制?服，服装须保持?整洁，不追求过度?修饰； （２）制服无论是?什么颜色，领子与袖口?不得有污秽?。 （３）鞋子保持清?洁，如有破损应?及时修补，不得穿带钉?子的鞋。 （４）女性职员要?保持服装淡?雅得体，不得过分华?丽。 2）仪表 （1）头发整齐，保持清洁，男性职员头?发不宜太长?； （2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； （3）随时保持手?部清洁，不留长指甲?，指甲缝无污?垢，妇性职员涂?指甲油要尽?量用淡色； （4）上班前不能?喝酒或吃有?异味食品，工作时不许?抽烟； （5）女性职员应?化淡妆，给人清洁健?康的印象，不能浓妆艳?抺，不宜用香味?浓烈的香水?。 4、严守机密 （1）未经批准，员工不得向?外界传播或?提供有关公?司内任何资?料。 （2）公司的有关?文件及资料?不得交给无?关人员。 （3）如有查询，可请查询者?到经理办公?室。 5、讲究卫生，爱护公物 （1）养成讲卫生?的美德，不随地吐痰?，丢纸屑、果皮、烟头和杂物?。如在店内发?现有纸屑、杂物等，应随手捡起?来，以保持店内?清洁优美的?环境。 （2）爱护公司的?一切工作器?具，注意设备的?定期维护，节约用水、用电和易耗?品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用?的公物扔入?垃圾桶。 员工服务细?则 （1）员工应尊守?公司一切规?章及公告。 （2）员工应举止?文明，对顾客要热?情、礼貌。 （3）员工应接受?上级