第三讲：管理沟通概述.ppt

第三讲 管理沟通概述 一、管理沟通的定义 管理沟通，是围绕组织目标而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是组织有效运作的润滑剂。 二、沟通与管理的关系 管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理。成功的管理则要通过有序的沟通促成。主要分析管理者履行的四大职能中管理沟通的性质和作用。 四大职能—◆计划—◆组织—◆领导—◆控制 三、管理沟通的作用和功能 （一）管理沟通的基本作用 ◆降低组织目标的模糊性 ◆实现有效管理 ◆满足员工知情权的需要 ◆构建良好的工作关系 （二）管理沟通的功能 从功能的角度看，管理沟通具有以下三大功能： 1、管理沟通是润滑剂 ； 2、管理沟通是黏合剂 ； 3、管理沟通是催化剂 四、管理沟通的内容和类型 （一）管理沟通的内容——管理沟通是指为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。 因此，从本质而言，管理沟通活动就是组织内部的有目的的人际沟通活动。根据这一特性，管理沟通应包括人际沟通和组织沟通两方面的内容。 人际沟通强调的是人与人之间沟通的技巧性，组织沟通则是这些技巧的综合体现。人际沟通主要包括如何认识和把握沟通中的受体，了解各种人际沟通的形式和媒介的优劣势，从而能做到熟练运用人与人之间沟通的技能，如倾听、非言语沟通、口头表达等。 组织沟通则主要讨论特定的组织环境下沟通形式，包括纵向沟通、横向沟通、团队沟通、会议沟通、会见和面试、冲突处理、谈判技巧、跨文化沟通等。 （二）管理沟通的类型 1、根据组织沟通是否沿着特定的路线、程序而发生，可以得到两种管理沟通，正式沟通和非正式沟通。 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为书面沟通和口头沟通两大类。 管理沟通中占多数的是口头沟通形式。口头沟通多数是面对面沟通，即使通过电话等介质进行口头沟通，也可拥有在第一时间获取沟通对象的反馈信息的机会，这是口头沟通极大的优势。 因此，在管理沟通中，为提供效果，扬长避短，通常将两种形式结合使用。 五、影响管理沟通的基本因素 （一）外在因素 1、组织结构——组织结构是指一个正式的有意形成的职位结构或职务结构。 2、沟通环境——企业的运作必然按照一定的规范、方式发生，这些规范和方式就形成企业的内部环境。 （1）内部环境。 （2）外部环境。 （二）内在因素 —从主体方面，来分析影响管理沟通的内在因素，主要是管理者的特点及其管理风格。四种类型的管理模式。 ◇指挥式（命令式） ◇教导式(指导式) ◇支持式(扶持式) ◇授权式(委托式) 沟通技能练习 他怎么了 程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但是，程先生的表现却令人失望，而且上班时经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。你请程先生10分钟后到你的办公室来谈谈。 问题： 1．若你是他的上司的话，你怎么办? 2．可以由两位学员一组分别扮演上司或部下，进行10分钟的沟通，然后角色互换。 3．观察与思考：在情境模拟中，双方采取了哪种管理模式与沟通风格，为什么?是否达到成效?是否有更好的方式? * *