酒店员工礼貌礼节培训教材教学课件.pptVIP

2018-3-10 1 礼貌礼节培训 (The courtesy Training ) 主讲:白丹 2018-3-10 2 礼貌礼节 第一节 礼貌的概念 第二节 仪容仪表 第三节 仪态 第四节 礼节礼仪 2018-3-10 3 第一节 礼貌 礼貌礼貌是人与人之间在接触中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度（礼貌修养）。 2018-3-10 4 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 2018-3-10 5 第二节 仪容仪表 身体的清洁 面容 头发 牙齿 双手 鞋子 袜子 制服 铭牌 饰物 2018-3-10 6 身体的清洁 是否有体臭 是否有炎症的出现 身体是否有过浓的香水 是否每天洗澡，勤换衣物 2018-3-10 7 面 容 男士 是否留胡须、大鬓角 面部是否清洁、精神奕奕 女士 是否化淡妆 口红颜色是否适当（涂黑色口红或偏冷色口红都不适当） 注：淡雅清妆可突出人的自然美，同时是对宾客重视、尊敬的一种表 示,浓妆艳抹，怪异发型，会弄巧成拙，同时给宾客一种不舒服的 感觉。 2018-3-10 8 头 发 男士 前不遮眉 侧不触耳 后不及领 长度不超过7厘米 发型是否古里古怪