社交礼仪_全套课件教材教学课件.pptx

社 交 礼 仪《社交礼仪教程》金正昆 著中国人民大学出版社2005年1月第二版第一讲 社交礼仪导论什么是社交礼仪？为什么要学习社交礼仪？学习礼仪要注重哪些基本理念?什么是社交礼仪？社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式.它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌.为什么要学习社交礼仪？人 是否能脱离人际关系而存在？无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了. —阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物. —赫伯特·西蒙亚里士多德:一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神.美国心理学家沙赫特 曾做过这样的实验: 他以每小时15美元的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋,屋里除提供必要的物质生活条件外,没有任何外界信息进入,实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应.结果,其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了.三个人待了两天,最长的一个人待了八天.实验证明: 没有人愿意与其他人隔绝,人们都害怕孤独.中国古代礼仪的起源礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰;二是祖先信仰.礼仪是原始人为祭祀祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式.荀子曰:不学礼则不立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.孔子曰:君子敬而无失,与人恭而有礼,四海之内,皆兄弟也.卡耐基: 一个人事业的成功,15%取决于专业知识, 85%则取决于人际关系和处世技巧.人际关系的好坏,不仅影响你事业的成败,而且影响到你生活质量的高低.We are what we repeatedly do.Excellence, is not an act, but a habit.学做绅士和淑女,并让礼仪成为生活中的一种习惯. 礼节乃是一封通行四方的推荐信. ----英国哲学家 培根礼仪是一个人的名片有礼走遍天下 知礼 懂礼 习礼 用礼学习社交礼仪, 对个人的意义在于：塑造良好形象，展现礼仪魅力， 高扬理想风帆，驶向成功彼岸.学习礼仪要注重哪些基本理念?尊 重 为 本善 于 表 达形 式 规 范社交礼仪的核心以适当之法敬人社交礼仪的关键:让自己充满自信 第二讲 与社交有关的理论知识（1）社交障碍分析人际吸引规律交际心理效应人际交往技巧社交障碍分析心 理 障 碍文 化 障 碍社 会 障 碍心 理 障 碍知 觉 障 碍心理品质障碍什么是知觉?知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对外界的整体的看法和理解.在认知科学中也可看作一组程序，包括: 获取感官信息、理解信息、筛选信息、组织信息.知 觉 障 碍首 因 效 应近 因 效 应晕 轮 效 应设 防 心 理刻 板 印 象首 因 效 应第一印象首因效应在人际交往中对人的影响较大.人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应就是首因效应. 用心打造第一印象 “第一印象”与哪些因素有关?心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪态及言谈等有关.请记住:你永远没有第二次机会树立第一印象用心打造第一印象 第一印象一旦形成，便较难改变，因此,我们要珍惜这仅有的一次机会,在平时要注意自我修炼，比如:了解自己的特点，找到适合自己的着装风格;不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和风采.在交友、求职等社交活动中，我们应充分利用首因效应，给他人留下良好的第一印象. 近 因 效 应与首因效应相反，这是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留较长时间.晕 轮 效 应 (光环效应)当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他，这种心理现象就是光环效应.光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用. 所以，我们在社交过程中，需要具备一定的设防意识，即人的设防心理.设 防 心 理在很多社交场合里，基于自我保护的需要，我们不时会产生一些防范心理.这种设防心理在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍人们正常的交流.刻 板 印 象刻板印象指的是 人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时,经常会出现的一种普遍的心理现象.刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”.“物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理.刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响.例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，通常会选择男性还是女