成都诚品上苑前期物业管理投标文件文档.docVIP

成都“诚品上苑”前期物业管理 投 标 文 件 商务、技术部分 （正本） 2007年1月20日 物业管理投标报价表 项目名称 诚品上院 序号 项 目 建筑面积 月单价 （元/平方米.月） 月总价 （元） 1 高层住宅物业管理服务费 63835.8平方米 1.20元/平方米 76602.96 2 商业物业管理服务费 1955.10平方米 1.80元/平方米 3519.18 合计 80122.14 该价格为包干价，包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于人工费、管理费、开办费、维护费、税金、利润等实施本项目物业管理所发生的所有费用。 该价格与投标函价格一致，如价格不一致时以报价表为准。 第一章 物业管理服务理念和目标 1.1项目概况 本项目位于成都市武侯区机投镇半边街村2组，本项目规划设计的物业类型为：住宅、商业。 “诚品上院”总建筑面积74463.08平方米。其中住宅建筑面积63835.80平方米，商业用房建筑面积1955.10平方米。本项目规划建设地面机动车停车位126个，地下机动车位265个，非机动车停车面积为1616.20平方米。 1.2 管理服务理念 坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低管理成本支出，减轻业主经济负担。 a. 技术力量配备。在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的工程师充实到【诚品上院】管理处，以满足物业维修养护的需要。同时，加强维修技工的培训工作。 b. 制度保证。我们将结合实际情况编制《共用设施设备维护管理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证； c. 建立和完善共用部位、共用设施设备的维修档案。我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台帐. 1.3【诚品上院】1.3.1针对【诚品上院】的地理特点、建筑情况，进行业主群体分析，结合物业管理经验，我们将【诚品上院】的管理目标确定为：通过全面导入ISO9001质量管理、ISO14001环境管理及OHSAS18001职业健康安全管理三大体系，在社区环境、安全保障、文化氛围、服务内涵等方面不断创新，在三年内打造成都市物业管理典范，树立起独树一帜的名牌物业形象。我们将通过专业化、规范化的物业管理服务，力争在合同期内使【诚品上院】交接后二年内达到“成都市物业管理优秀（住宅）小区”标准。 2.1 公司组织架构 2.1.1【诚品上院】管理处组织架构 第二节 工作职能组织运行图 前台接待（客户服务中心） 后台作业 第三节 组织架构说明 2.3.3行政组负责行政事务、后勤、资料档案管理和物业管理费的会计核算，是管理处的“大后方”，并为各职能项目组正常运行提供充足的物料配送服务。 上图中，我们列出部分与【诚品上院】客户服务工作相关的信息源。这些信息反馈到客户服务中心，再由客户服务中心将信息分解到后台的各执行部门，执行部门实施完毕后，交回客户服务中心，并由客户服务中心负责回访，并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往上传递。 我们要求管理处经理全年必须亲自走访小区内50％的业户，客户助理全年必须走访全部的业户，特殊客户（如烈军属、孤寡老人等）必须每月走访。 第五节 项目经理的管理职责、内部管理的职责分工2.5.2管理处经理职位说明书 职位描述 职位名称 管理处经理 直接上级 分公司负责人 直接下级 管理处职员 入职资格 A、学历：全日制大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）。 B、经验：本科二年或大专五年以上工作经验，物业管理二年以上从业经验。有企业部门经理任职经验者优先。 C、证件：具有物业管理上岗证。有GB/T190041GB/T28001 GB/T24000内审员证，相关专业中级以上技术职称优先。 D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅。 E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好 职位要求 具体项目 绩效评估标准 工 作 能 力 专业知识 A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识 C、企业管理常识 D、客户服务专业知识E、物业管理法规知识 F、GB/T19004 GB/T28001 GB/T24000