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谈管理沟通艺术 每一个人都生存在社会关系下，每一个人都需要面对复杂的人际沟通。交往艺术是人类社会诞生以来一种重要的行为模式与关系哲学，是人类生存与发展赖以继续的时代准则。半年来，通过研习“管理沟通与关系哲学”这门课程，我更加深刻地了解到管理沟通这门艺术在人们生活中举足轻重的地位。我们知道，在这个社会上，我们每一个人在绝大多数的情况下，不是管理者，就是被管理者。因此，在这个管理化的环境中，我们需要最大可能地实现管理价值。然而，管理沟通就是管理中极为重要的部分，管理者与被管理者之间的有效沟通决定了管理价值本身的实现。 那么我们如何才能使管理沟通最优化呢？首先，作为管理者，要能充分尊重与信任自己的员工，最大化地调动他们的工作积极性，切实地关心了解他们工作中的困难，并及时给予精神上与物质上的支持。我们可以这样想，假使有这么一个管理人员，他总是主观武断，对于公司大事盲目下结论，从不听取下级意见。在平时的工作交往中，也趾高气扬，听不得别人对自己的批评。他不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会削减他们的工作热情，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要成为一个优秀的管理者，就需要不断地与下级互通信息、传递资料、交流感情，只有当员工清楚地知道公司的方针、政策和所处的形势时，才能以公司主人翁的姿态与上级建立起一套成熟完善的沟通体系。曾经有这样一个例子，美国一家公司的总经理非常重视各级员工之间的沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那四个相同部门互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了。如此一来，各个级别的同事都有机会坐在一起，连他自己，也常常和员工们坐在同一张大长桌旁吃饭聊天。他们在相互接触中，互相交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到了大幅度的改善。这样的例子不胜枚举，但它们的目的是一致的，就是要使管理沟通实现最优，从而达到效益最大化。其次，作为被管理者，要能充分理解公司决策，积极主动地与上级沟通，提出自己的建议，供领导决策时参考。试想，一个公司的普通员工，如果事事只为自身利益，既不配合公司规划，又不把公司的未来放在心上，认为提建议、找方向只是领导自己的事，那么怎样实现公司本身的劳动力最优化？怎样创造财富盈余？再想，假使一个小小的公司员工，都能把整个企业当做自己的家，用心地呵护，仔细地照料，不仅按时完成自己分内的事，还能时时关心公司发展的形势与方向，积极与领导交流沟通，那么想必这个企业将会年年春天，日日花开。沟通，本来就是人与人之间思想与信息的交换，只有当被管理者把自己所处的位置上的风景反馈给管理者时，整个企业高层所得到的信息才是完整的，真实的。反之，他们永远都只能俯瞰，永远无法实现管理价值最大化，也永远无法触及利益的高端。 管理沟通，作为一门艺术，就有它需要讲究的地方。首先，无论是管理者还是被管理者，都要学会做一个合格的倾听者。当领导者在与员工进行谈话沟通的时候，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；而且，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；另外，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。其次，表达意见的一方也很需要技巧。最重要的一点就是态度诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。同时，在讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。一旦发现对方心不在焉或夹杂了厌烦的情绪，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。并且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。 管理沟通与关系哲学，在现代社会中已越来越不能被忽视。它作为企业高效运营的代名词，起着无可替代的中枢神经作用。我想，管理沟通已经成为越来越多高校毕业生进入职场之前的必修课，而它，也必将带领我们走向个人与市场经济体制下属于中国的事业巅峰！