销售管理第三章_销售职业中的道德与法律问题教材教学课件.pptx

引例;引例;销售职业中的道德问题;第一节 销售职业中的道德问题;;; ;第二节 销售职业中的法律问题;一、《消费者权益保护法》 1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者9项权利：1. 知悉真实情况权；2. 自主选择权；3.人身财产安全权；4.公平交易权；5. 依法求偿权；6. 获得知识权；7. 建立消费者组织的权利；8. 监督批评权；9. 受尊重权。 例如，小刘在某数码卖场看中了一台价格为5500元的笔记本电脑，经过一番讨价还价，双方约定价格为5350元，比网络报价还低很多。随后，销售人员把他带到附近大厦的一个房间内，并把电脑提了出来。确认外观无损、能够正常开机之后，销售人员要求先付款再装系统，被小刘拒绝。当系统即将完成安装的最后一刻，屏幕上出现了“硬盘错误：I/O故障”。这时，一个自称经理的人对小刘说：“这款机器散热不好，经常会导致CPU和硬盘故障。”，并推荐了另一个品牌、 ;二、《发不正当竞争法》 中华人民共和国反不正当竞争法是为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者的合法权益，制定本法。由1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过，自1993年12月1日起施行。 在该法第二章明确规定： 1. 经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手： （1）假冒他人的注册商标； （2）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品； （3）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品； （4）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。 2. 公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。 3. 政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动。政府及其所属部门不得滥用行政权力，限制外地商品进入???地市场，或者本地商品流向外地市场。 4. 经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处。经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入帐。接受折扣、佣金的经营者必须如实入帐。;5. 经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。 6.经营者不得采用下列手段侵犯商业秘密： （1）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密； （2）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取权利人的商业秘密； （3）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。第三人明知或者应知前款所列违法行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密，视为侵犯商业秘密。本条所称的商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 7. 经营者不得以排挤对手为目的，以低于成本的价格销售商品。有下列情形之一的，不属于不正当行为： （1）销售鲜活商品： （2）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品； （3）季节性降价； （4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。 8. 经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。 9. 经营者不得从事下列有奖销售： （1）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售； （2）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； （3）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。 10.经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。 11.投标者不得串通投标，抬高标价或者压低标价。投标者和招标者不得相互勾结，以排挤竞争对手的公平竞争。;三、《产品质量法》 为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，制定了中华人民共和国产品质量法。1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自1993年9月1日起施行。 在该法中，第三章第二节具体规定了销售者的产品质量责任和义务。 1．销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。 2．销售者应当采取措施，保持销售产品的质量