卓越绩效评价准则概述(专业性权威性实用性)概要.ppt

第一篇: 追求卓越从观念转变开始 稻盛和夫：经营之圣，人生之师 一、几个故事引发我们的思考 把梳子卖给和尚 大山、野猪与老人 雄鹰的故事 秀才赶考 鹿死谁手？ 　　石家庄三鹿集团股份有限公司是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。2006年，集团实现销售收入同比增长16.5%，利税同比增长9.6%。 三鹿集团坚持与时俱进、创新经营。三鹿奶粉产销量连续14年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前四名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。三鹿品牌价值达149.07亿元。 　　三鹿集团坚持科技进步、品牌制胜。企业通过了ISO9001、 ISO14001认证、GMP审核和HACCP认证，获国家实验室认可证书、国家认定企业技术中心称号，为三鹿产品走向世界奠定了坚实的基础 。 现代版 TQM 的质量观念 2、战略导向（4.2战略） ◇ 3、顾客驱动 顾客需求的变化 70%利润反哺社会 结果是什么？ 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！ 什么是真正的结果:客户满意的三要素 量化 结果三要素： 发传真是 任务 确认对方收到无误是 结果 会场拍照是 任务 照片清晰可用是 结果 苦劳是 任务 功劳是 结果 上班是 任务 创造价值是 结果 招聘是 任务 招到合适的人才是 结果 开会是 任务 解决问题是 结果 培训是 任务 提高执行力是 结果 扫地是 任务 保持地面干净整洁是 结果 “口”字加两笔会有多少个字？ “口”字游戏答案 田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱， 台，叹，叨，司，叩，叵，石， 电，囚，巴，占，申 一、卓越绩效评价及其分类 卓越绩效评价的分类 二、卓越绩效评价－从组织概述开始 组织概述 a . 组织的环境 主要产品和服务，及其交付 组织文化（使命、愿景和价值观） 员工的基本情况 主要技术、工艺、仪器及设备 法规、政策环境 b . 组织的关系 组织机构、治理系统 主要顾客群和市场细分，及其要求和期望 最重要的供应商和代理商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求 与主要供应商和客户的伙伴关系和沟通机制 a . 竞争环境 －在行业内的竞争地位 －组织的关键成功因素（KSF），影响 竞争状态的变化 －行业内比较性和竞争性数据的获取 资源；行业外可比过程比较性数据 的获取资源；限制及获得能力 b . 战略挑战 －关键业务、运作和人力资源的战略挑战 c . 绩效改进系统 －聚焦绩效改进、指导系统评估和改 进关键过程的总体方法 －组织内学习和分享知识的总体方法 结 果 四个方面评价(Le-T-C-I) 水平（Level） 当前实际达到的绩效水平。 趋势（Trend） 绩效改进的趋势、速度和广度（至少连续三年的数据）。 对比（Contrast） 与适当的比较对象（行业水平、竞争对手和标竿）的绩效对比（至少三年数据）。 重要（Importance） 结果与所确定的重要顾客、产品和服务、市场、过程和行动计划的绩效要求密切相关。 结果对关键经营因素和关键成功因素的重要程度。 四、评分指南（成熟矩阵）－过程 评分指南（成熟矩阵）－结果 第一阶段：问题反应 (0 % - 20 % ) 没有管理系统－－灭火式 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 组织只懂得