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2018-03-10 发布于重庆
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中国工商银行电子银行业务发展战略研究

论文提要中国工商银行作为国内最大的国有商业银行，电子银行业务已取得了较快发展。本文从剖析国内外电子银行发展状况出发，以工商银行电子银行业务发展过程中存在的问题位为切入点，系统论述了工商银行电子银行业务发展的战略构想。论文首先介绍了电子银行业务的基本概念、特点及风险，分析了相关的四个战略理论。回顾电子银行业务发展所经历的四个阶段，分析了国内外电子银行业务发展状况，总结出电子银行业务对商业银行经营的重要意义。论文对工商银行电子银行业务发展现状进行研究，找出工商银行电子银行业务发展在战略规划、组织结构、创新方面存在的问题，通过对宏观环境、行业环境、内外部环境分析，有针对性地提出工商银行电子银行业务发展战略构想。目录目录第1 章绪论 1 1.1 研究的意义和目的1 1.2 当前研究现状1 1.3 研究方法及内容2 1.3.1 研究方法2 1.3.2 研究内容2 第2 章电子银行概述及相关战略理论4 2.1 电子银行业务的基本概念4 2.1.1 电子银行的定义4 2.1.2 电子银行的分类4 2.2 电子银行业务的特点及风险6 2.2.1 电子银行的特点6 2.2.2 电子银行的风险6 2.3 电子银行相关战略理论8 2.3.1 Porter 战略理论 8 2.3.2 Venkatraman 战略理论 9 2.3.3 Ansoff 产品—市场战略组合理论 10 2.3.4 Glueck 战略理论 11 第3 章电子银行业务发展状况及意义13 3.1 电子银行的四个发展阶段13 3.2 国外电子银行发展概况14 3.3 国内电子银行发展状况15 3.4 电子银行对商业银行经营的重要意义17 第4 章工商银行电子银行业务发展现状19 4.1 工商银行股份有限公司简介19 4.2 工商银行电子银行业务发展概况19 4.2.1 网上银行业务发展概况20 4.2.2 电话银行业务发展概况21 4.2.3 手机银行业务发展概况22 4.2.4 ATM、POS等其他业务发展概况 22 - I - 目录 4.3 工商银行电子银行业务发展中存在的问题23 第5 章工商银行电子银行业务发展战略分析25 5.1 工商银行电子银行业务发展战略分析25 5.1.1 宏观环境分析25 5.1.2 行业环境——竞争力分析28 5.1.3 内外部环境分析——SWOT 分析 32 第6 章工商银行电子银行业务发展战略构想34 6.1 工商银行电子银行业务战略定位34 6.1.1 波士顿矩阵分析34 6.1.2 生命周期—竞争地位矩阵分析36 6.2 工商银行电子银行业务发展战略构想38 6.2.1 建立战略联盟38 6.2.2 差异化战略40 6.2.3 目标集聚战略45 参考文献47 致谢48 - II - 第 1 章绪论第1章绪论电子银行是信息科技发展过程中的产物，并伴随着互联网的普及和电子商务的兴起，给传统商业银行的经营模式和服务方式带来了巨大变化。电子银行具有