嘉美风尚中心销售管理整改方案.pdfVIP

关于销售管理整改方案 关于销售管理整改方案 关关于于销销售售管管理理整整改改方方案案 企 划 营 销 部 企 划 营 销 部 企企 划划 营营 销销 部部 目 录 企划营销部 1 beijingjinguanda 一、 基本素质要求 二、 基本操作要求岗位职责 三、 仪容仪表 四、 考勤制度 4.1 考勤 4.2 请假 4.3 轮休安排 4.4 例会安排 五、销售现场管理 5.1接听电话 5.2接待来访、追踪客户 5.3客户确认实施细则 5.4其他综合制度 5.5销售行为管理 5.6客户退房制度 5.7客户换房、更名制度 六、销售工作程序 6.1 6.1总则 66..11 6.2 6.2销售流程 66..22 6.3 6.3客户追踪 66..33 6.4 6.4签约流程 66..44 七、其他附件 一、 基本素质要求： 一、 基本素质要求： 一一、、基基本本素素质质要要求求：： 企划营销部 2 beijingjinguanda 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的 信心+流畅的表达+积极的进取——赢得最佳业绩。 二、基本操作要求岗位职责： 二、基本操作要求岗位职责： 二二、、基基本本操操作作要要求求岗岗位位职职责责：： 1．执行公司的各项规章制度，爱护公司财产及设施。 2．对任何上门客户均热情接待。 3．对业务知识要熟练，业务技能准确到位，提高房地产销售 专业水准，不断提高销售技巧。 4．同事们应协调和睦，互相帮助，营造一个良好的，积极向 上的工作环境。 5．业务人员上班前调整情绪，主动热情，保持精神饱满的工 作状态。 6.服从分配，听从指挥，严格遵守公司及部门各项规章制度。 7.做好接听、接待登记、填写、统计工作，定期上报。 8.不懈的开发新客户，完成销售指标，建立客户网络。 9.及时反馈市场信息及客户提出的意见和建议，上报并尽快解 决。 10.及时提交日报表，并对业务问题及时汇报。 11.团结协作，以大局为重，不做损害公司利益的事。 12.严格按公司规定的统一说辞向客户介绍产品，不过分夸大 及不实际的承诺。 13.配合广告不定期做市场调研、反馈来电、来访的广告媒体 来源及效果。 14.与客服部及时沟通客户情况，配合促进签约、交房等事宜 顺利进行。 企划营销部 3 beijingjinguanda 15.针对周边竞争项目进行周期性市调，作出本项目与周边竞 争项目优劣势分析，总结统一说辞，定期作出市调报告。 三、 仪容仪表： 三、 仪容仪表： 三三、、仪仪容容仪仪表表：： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是 人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整 体的气氛、档次、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮 扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工牌要佩戴 在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜 口，应穿肉色袜子，男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里， 穿黑皮鞋，同时要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲 油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留 怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整齐。 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班 前不吃异味食品和不喝含酒精的饮