345.肯德基在中国发展的深入剖析推荐.doc

教育学院 毕业设计（论文） （ 2010 届） 题目 肯德基在中国发展的深入剖析 学 院 国际工商管理 专 业 工商企业管理 学 号 姓 名 指导教师 完成日期 2010年4月30日 教育学院 毕业设计（论文）目录 一、毕业设计（论文）正文………………………（1～21页） 二、毕业设计（论文）过程管理材料… …（22～29页） （一）毕业设计（论文）任务书……………………… 22页 （二）毕业设计（论文）工作进度表……………………23页 （三）毕业设计（论文）开题报告…………………24页 （四）毕业设计（论文）检查指导情况记录表…………27页 （五）毕业设计（论文）指导教师评语…………………28页 三、毕业设计（论文）答辩记录…………………（30～34页） （一）毕业设计（论文）答辩记录………………………30页 （二）毕业设计（论文）答辩成绩评定表………………33页 （三）毕业设计（论文）评分标准………………………34页  第一部分 毕业设计(论文) 正 文 肯德基在中国发展的深入剖析 摘 要：简述在当前国内国际经济形势下，从肯德基的营销、品牌、广告、选址、本土化战略等多角度剖析肯德基如何在经济大潮中激流而上、在一个异域的东方如何求得生存并立于不败之地，选探讨出一些成功的发展经验，从而为中国餐饮业的发展提供一些宝贵的借鉴。 关键词 ：中国餐饮 肯德基 品牌 前言 肯德基作为一个异域的西方文化品牌为什么能够在中国领跑餐饮业呢？而中国自己却没有一个强有力的餐饮品牌能够与西方的品牌一决雌雄呢？更不必去说能够渗透到国外的餐饮文化品牌了。中国的餐饮品牌像全聚德、俏江南、陶然居、小肥羊由于服务具有的无形、不均匀和不可分割等特性，服务企业都竭力想让服务变得有形，并且像物质产品一样做到标准化。肯德基在全球范围内推广的“CHAMPS”冠军计划就是为了给顾客带来一个标准、稳定和可靠的服务。肯德基服务标准化的关键点为：Cleanliness——保持美观整洁的餐厅。 　?? 　H Hospitality——提供真诚友善的接待。 　　?? A Accuracy——确保准确无误的供应。 　　?? M Maintenance——维持优良的设备。 　?? 　P Product Quality——坚持高质稳定的产品。 　　?? S Speed——注意快速迅捷的服务。 “冠军计划”不单是几个简单的标语，它还有详尽的实施细节，所以也具有极强的操作性，要求肯德基在世界餐厅的每一位员工都严格地贯彻执行，这无疑保证了肯德基品牌形象的一致性。 　　?首先，肯德基以家庭成员为目标顾客，营销的重点是容易接受外来文化、新鲜事物的青少年。所以，在儿童身上肯德基花费了大量精力，如在店内开辟儿童就餐区，布置迎合儿童喜好的装饰品，节假日备有玩具礼品等。肯德基一直想要营造的是一种全家一起用餐的欢乐气氛，强调的是提升顾客价值。其次，在产品方面，肯德基定位于“世界著名烹鸡专家”、“烹鸡美味，尽在肯德基”，这也是肯德基与麦当劳定位上的最大差别。60年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品，如原味鸡、香辣鸡翅、劲脆鸡腿汉堡等，以其独特的鲜香口味广为顾客称道。公益事业塑造形象在公益事业方面，肯德基把主要精力放在了教育领域。除在餐厅定期举办的各种寓教于乐的“健康流动课堂”、“小鬼当家——奇奇课堂”等活动外，还设立了“中国肯德基曙光基金”及各种其他专项奖学金。比如，省内有肯德基餐厅的城市均设立了“肯德基小学生奖学金”，从1997年到2006年，每年的奖励金额达70万元。青岛的好学生俱乐部在肯德基帮助下创立，至今已发展到270余家学校。苏州肯德基出资赞助中央电视台书画院，小书画家，夏令营的书画展览。肯德基还结合各个城市当地的实际情况举办各种公益文体活动。在无锡展开“温馨母亲节”活动，让每一位前来餐厅就餐的儿童送一支康乃馨给自己的妈妈；与北京市消防局共同制作防火宣传海报5万张；在重庆万州地区种植1000亩肯德基希望工程林；邀请天津市全市2000名残疾儿童，残疾学生及工作在扶残、助残的老师们到肯德基餐厅就餐；无锡市社会福利院儿童及老师100多人到餐厅用餐等等。 据统计，十多年来肯德基直接和间接用在青少年教育方面及社会公益方面的款项已达6000多万元人民币，这些款项均用于帮助聋哑弱智儿童，贫困地区的失学儿童以及需要帮助的大学生和教育工作者。这些公益事业