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营 销 管 理;第一章市场与市场营销;一、什么是市场?; 市场——是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客所构成。 ; 1、市场营销——是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。;2、相关概念;需求分为几种？;三、企业市场经营观念;智力成本;（三）推销观念;（四）市场营销观念;（五）社会市场营销观念;第二章 市场分析;如何进行市场分析？; 一、宏观市场营销环境分析;（一）政治和法律环境;（二）经济环境;（三）社会文化和自然环境;（四）技术环境;二、微观市场营销环境分析;（一）企业;（二）供应商及营销中介;（三）顾客;（四）竞争者;（五）社会公众;三、市场分析方法;MIS;（一）内部报告系统;（二）营销情报系统;（三）营销调研系统;3、实验法——指在一定的控制条件下对所研究的客体的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的因果关系的一种调研方法。 4、访问法——由调查者先拟出调查提纲，然后向被调查者以提问的方式请他们回答，据此收集资料的一种方法。 ;（四）营销决策支持系统;第三章目标市场战略;S: Segementing（市场细分）;一、市场细分;（二）市场细分变量;二、目标市场选择;(三)目标市场策略;三、市场定位 ;（三）定位的方式;利益定位——根据产品能给顾客提供的利益来定位。 档次定位——依据品牌在消费者心目中的价值高低区分不同的档次。 质量/价格定位——依据质量和价格的配比进行定位。 使用者定位——依据品牌与目标消费者的生活形态和生活方式的关联来定位。 ;产品（Product）策略;第 四 章  产 品 策 略; 产品——是企业向市场提供的能够满足消费者某种需求的任何有形物品或无形服务的总和。 ; 1、核心产品：向购买者提供的基本效用和利益。 2、基础产品：核心产品借以实现的物质形式。 3、期望产品：顾客希望和默认的一组产品属性和条件。 4、附加产品：顾客购买某种产品时所获得的附加服务和利益。 5、潜在产品：产品中一些附带的功能、性能，可转变成期望产品和附加产品。;二??产品组合概念;三、产品生命周期策略; 产品生命周期的四个阶段;（一）品牌定义 品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或服务，使之与竞争对手的产品和服务相区别。;（二）品牌的内涵;（三）品牌策略;4、品牌延伸决策——将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上。 5、多品牌决策——为同一类产品设计两种或两种以上相互竞争的品牌。 6、再定位决策——企业对原有的品牌进行重新定位。 ;第五章 价 格 策 略 ;一、影响价格制定的因素;二、定价策略;（二）心理定价策略;（三）折扣定价策略;（四）地区定价策略;（五）差别定价策略;（六）产品组合定价策略; 第 六 章???  渠 道 策 略;一、营销渠道;二、中间商;三、批发商;四、零售商;（一）商店零售商 ;商店零售商（续1）;商店零售商（续2）;商店零售商（续3）;（二）无商店零售;（三）零售组织 ;第七章 促 销 策 略;一 、促销策略;促销组合策略;二、人员推销;三、广告;（二）广告的目标;（三）广告信息决策;2、诉求方式 ;（四）广告媒体决策 ;四、销售促进;2、销售促进的方式;五、公共关系;2、公共关系策略 ; （3）主题活动——包括记者招待会、讨论会、开幕式、庆典、比赛、论证会、赞助等。 （4）公益活动——向公益事业捐赠的方式来提高其公众信誉。 （5）宴请与参观游览。