公关主体与客体.PPT

内部公众 股东 教职员工 学生 内部公众 政府公众 媒体公众 社区公众 竞争对手 各类协会、学会等 能得到更多的红利 有良好的工作环境，更多的报酬，公正的待遇，学习机会与晋升机会。 好的学习环境、生活环境，好的教学条件等。 提供更多的就业机会，上缴更多的利税。 提供无偿新闻素材 不污染环境，提供就业机会，为社区提供公共设施。 希望能了解竞争对手。 能成为会员，并提供一定的资助与服务。 要使一个组织良好的发展，哪些公众是最重要的 员工公众 顾客公众 一家汽车维修企业效益滑坡，首先反映在车辆返修率高、服务质量下降、维修工时延长、维修费用增加。这意味着员工不愉快，各部门不协调。接着是员工抱怨，最后才是客户抱怨。 为什么说员工公众是上帝呢 奥康集团董事长兼总裁王振滔每当谈到员工与公司的关系时，他总是满怀深情地说：“员工不是打工仔，同是奥康一家人，企业职工是企业财富的创造者，也是企业家的‘上帝’，没有职工的辛勤劳动，就没有企业的一切。” * 公关主体与客体(1-2/6) 能力目标 通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价。 知识目标 明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力。 出示案例 请点评公关人员在事件中的表现 其神色和姿态缺乏公关人员所应有的素质，而先后三次中断采访并以沉默来应对，更显其缺乏专业素养。其屡次漏洞百出、前后矛盾、不着边际的回答更是败坏了雀巢公司的形象。 公关人员应有怎样的素质要求 职业道德 公 正 正 派 对社会负责 真 实 保 密 尊重公众的意识 塑造形象的意识 传播沟通的意识 真诚互惠的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 自觉的 公关意识 （1）内紧外松的外交型心理 ； （2）自信而开放的心理 ； （3）乐观而热情的心理 ； （4）较高的情绪智商（EQ） ； ①了解自己情绪的能力； ②控制自己情绪的能力； ③自我激励的能力； ④了解他人情绪的能力； ⑤维系良好的人际关系的能力。 稳定的心理素质 （1）公共关系的基础理论知识（概念、要 素、职能、工作程序等） （2）公共关系的基本实务知识（公关调研、策划、实施与评估、处理危机） （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）与对象相关的特定的公共关系知识 全面的知识修养 能力 人际交往能力 创造策划能力 沟通传播能力 组织协调能力 自我调节能力 公关人员应有怎样的能力要求 分析自己、认识自己 1．自己进行人际交往能力、情绪控制能力与性格影响测试，然后根据答案分析自己的优势与优势。 2．上交分析结果。 学生实践 公关主体与客体(3-4/6) 能力目标 尝试如何组建公关部，确定人员职能等。 知识目标 了解公关组织的类型及相关工作内容。 艾维·李（1877-1934年） 出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。毕业于普林斯顿大学，曾是《纽约时报》、《纽约日报》、《纽约世界报》的一位记者。 1903年艾维·李创办了一家“宣传顾问事务所”，成为向客户提供公关咨询并收取费用的第一位职业公关人员。 艾维·李的公关思想是“公众必须迅速被告知”。 公关组织类型及性质 ●公关公司 1.公关与广告合营的公司 2.综合性公关业务的公司 3.专项公关业务的公司 按经营方式的不同 公关公司经营范围 ●公关协会 1.召开年会和学术研讨会 2.组织专业培训 4.宣传普及知识 主要活动 3.建立内外联络系统 5.开展公共关系咨询活动 ●公共关系部 讨 论 公关部在组织内部有何作用 公关部对外有何作用 ？ ？ 收集信息、内部沟通、协调，协助决策 对外宣传，协调组织与公众之间的矛盾。 公关部 的特点 了解内情 便于协调 较难公正 成本较低 效率较高 部门隶属型 决策层 销售部 生产部 财务部 广告部 人事部 办公室 公关部 组织内设公关机构的模式 部门并列型 决策层 经营部 生产部 财务部 技术部 人事部 办公室 公关部 最高当局直属型 决策层 经营部 生产部 财务部 技术部 人事部 办公室 公关部 1.组建公关部的原则 （1）专业性原则 （2）权利与责任平衡原则 （3）精简性原则 2.公关部的人才结构 （1）专业知识结构 （2）职能结构 （3）性别结构 （4）年龄结构 （5）综合素质结构 如何组建公关部 公关人员干哪些事 长期工作 形象策划、调整、传播、评估等 日常工作 收集信息、各类资料整理、与媒体保持联系、员工培训、宣传品的制作与派发等 定期活动 记者招待会、编辑内部刊物、参加各种管理会议、组织安排各类活动、总结