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第一章 公共关系导论 1.学习本门课的目的 掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用； 学习掌握交际与沟通的基本方法和技巧。 2.本门课的基本内容 本门课的基本内容主要包括公共关系理论、公共关系实务与技术以及公共关系案例。主要研究对象是建立社会组织与社会公众之间的关系，公共关系活动规律，公共关系活动与交际沟通的各类手段与方法。 3.学习本门课的方法 首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练应用，课后进行拓展阅读与练习操作。 八部公共关系必读书： １．《公关顾问专业指南》? 陈向阳/安徽人民出版社 2004年12月 ????? 本书就公共关系顾问职业定位、业务模式、专业实务以及专业机构管理等问题进行了系统阐述，填补了国内公共关系实务的空白。??? 2．《有效的公共关系》　格伦.布鲁姆 艾伦. 森特 撕科特.卡特理普　明安香译／华夏出版社　2002年7月 　　本书详细阐述了公共关系理论与实践中的方法、步骤与操作。是现代公关人员和工商管理专业人士登堂入室的必由之路。50年来人们一直将其视为公共关系行业中的“圣经”，并被美国和世界其他大学广泛使用。 ３．《中国式公关》　　大龙 王庐霞等／中信出版社　200６年7月 　　通过专业的方法建立卓有成效的媒体关系，是公共关系规范化发展的一个重要组成部分。本书在这方面有精彩的论述，值得推荐。　　 ——李道豫，中国国际公关协会会长、前任驻美大使 ４．《公关第一　广告第二》　（美）阿尔·里斯;劳拉·里斯　罗汉　虞琦译／上海人民出版社　2004年7月 　　本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿2002年的新作。体现了阿尔·里斯营销思想的新理念：市场营销首先要进行公共关系，广告则是公共关系的延续，本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例。 ５．《最佳公共关系案例》　安徽人民出版社　　2005年7月 　　?本书收录了第六届中国最佳公共关系案例大赛的42个获奖案例。案例涉及媒介关系、社区关系、财经传播、内部公关、危机管理、品牌管理、企业形象、新产品上市、营销公关、 大型活动、文化体育公关、 非赢利机构公关等18个类别。本书传播了一流的公关理念和运作技巧，作为中国国际公共关系协会组织和推荐的专业出版物，是目前国内公共关系领域最权威的实务著作。 ６．《直面危机：世界经典案例剖析》　孙玉红 王永 等／中国青年出版社 　2003年12月 ——作者孙玉红是伟达中国公司董事，一位危机管理专家。 ７．《实用公共关系写作》（原书第6版）　（美）Doug Newsom; Bob Carrell　牛宇闳译／机械工业出版社　2003年6月 公共关系写作既不同于文学写作，也不同于新闻写作，有特殊的要求。本书详细介绍了各种公共关系文体的写作，包括写作的基本内容及要求。对于公关人员来说，掌握这些内容和要求是开展公共关系活动的基础。 ８.《公关圣经》　(美)菲利普.莱斯礼　石芳瑜译／汕头大学出版社　2004年3月 　　本书具备参考书的特性，是公共指南，也是激发灵感的动力。任何有想像力的聪明人使用本手册即可走出一条路来，而且是一条康庄大道。 相关网站： 中国公关网： 是中国国际公关协会唯一官方网站,是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交流平台,有大量的企业营销、公关案例。 中国国际公共关系协会 国际公共关系杂志 中国公关协会 中国公关门户网 上海公关网 公共关系学导论 第一节 公共关系的基本概念及特征本章重点：什么是公共关系？ 公共关系学经过几十年的发展，已经成为一门相对独立的学科。和其他学科一样，构成这个学科的基础也是一些基本概念。 因此，要学习公共关系，就要从了解这些概念的定义内涵、特征开始。 一、公共关系的定义 英文“Public Relation”本来是一个多义词，既用它来表述公共关系，也用它来表述与公共关系相关的事物和现象，最常见的是指代公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科等。 二、公共关系的构成要素 　1. 组织生态系统 是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。 　企业组织的生态系统： 消费者、生产者、供应商、市场中介、竞争者、其他风险承担者等等。 2.社会组织 　　?公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。 　 一般把组织分成四种类型 ： 营利性组织 、互利性组织 、 服务性组织、公益性组织 。 组织的类型对公关行为影响比较大的因素主要有两方面：营利性还是非营