[所有分类]经济法学第十章消费者权利与经营者的义务教案.doc

经济法学本课程采用的教材是由赵万一主编，上海电视大学出版社出版的《经济法学》。2〗“韩成刚以消费者个人名义行使监督批评权”案，问：韩成刚能否以消费者个人名义行使监督批评权？ 　　3、 保证商品和服务安全的义务。 　　4、 提供商品和服务真实信息的义务。 　　5、 标明真实名称和标记的义务。 　　6、 出具购货凭证或者服务质量的义务。 　　7、 保证商品或者服务质量的义务。 问：银行提前30分钟不办业务是否保证了服务的质量？距离银行公布的下班时间还有30分钟，银行工作人员却告知客户，已经内部结账，不再办理业务。 该行业惯例违反了《商业银行法》第49条“商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告”的规定。根据《合同法》16条、21条和22条规定，银行营业时间公示牌属于要约，是 不可撤销的要约，因此，商业银行在规定的营业时间内不得拒绝为消费者服务。 　　8、 履行“三包”或者其他责任的义务 问：打折服装到底应该不应该实行“三包”呢？ 　　　9、 不得进行不公平、不合理交易的义务。 问“过期概不负责”的声明是否有效？某些商家的“当面看好，过期概不负责”的声明。 10、 不得侵犯消费者人格权的义务。 比较：消费者权利与经营者的义务的对应性 三、消费者权益争议的解决途径 　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据情况，选择下列途径解决： 　　1、与经营者协商解决。这是指消费者权益争议发生后，消费者和经营者在平等自愿的基础上，按照公平、合理的原则，摆明事实、分清责任，互相谅解，达成解决争议的一致意见。 　　2、请求消费者协会调解。消费者协会可以在查明事实的基础上，对当事人的争议进行调解，引导双方自愿协商、解决争议。消费者协会的调解，属于民间调解，不具有法律强制力，一旦当事人对达成的协议反悔，则需要通过其他途径解决争议。 　　3、向有关行政管理部门申诉。主要是向工商行政管理部门申诉，依靠行政手段解决消费者权益争议。 　　4、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。发生消费争议的当事人根据双方达成的仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机关依法裁决。仲裁机构作出的仲裁裁决，当事人必须自学履行。否则，权利人可以申请人民法院强制执行。 　　5、 向人民法院起诉。即通过司法审判程序解决消费者权益争议，这是对消费者合法权益最具权威的一种保护方法。凡是符合起诉条件的消费争议，人民法院均应及时受理，依法制裁违法行为，保护消费者的合法权益。 复习思考题、作业题： 1993年6月9日，石某从某商品批发店购买了40箱啤酒，并且用卡车将啤酒拉回家中。当石某卸货至第36箱时，其中一瓶啤酒突然爆炸，致使石某右眼球受伤，后因医治无效，石某右眼失明。由于石某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错，于是他向某商品批发店要求赔偿，但商店称啤酒瓶的爆炸可能是由于厂家生产时因质量不合格而致，自己并没有过错，因此要石某向厂家索赔，石某遂诉至法院。问：本案中石某的损失如何解决？ 实施情况及教学效果分析 本章主要学习了消费者权益含义，消费者依法享有的9大权利，经营者承担的10项义务，消费者权益争议解决途径。同学们基本上也能够运用所学的消费者权益知识分析和解决具体问题和案例,达到了教学的目的。