保险消费投诉处理自查报告推荐.doc

保?险?消?费?投?诉?处?理?自?查?报?告? ? ? ?按?照?省?公?司?的?工?作?精?神?和?工?作?部?署?，?我?公?司?对?2?0?*?*?年?度?保?险?消?费?投?诉?处?理?管?理?情?况?进?行?了?认?真?、?细?致?、?全?面?的?自?查?，?现?自?查?工?作?结?束?，?有?关?情?况?具?体?报?告?如?下?：? ? ? ? ?一?、?保?险?消?费?者?事?务?工?作?委?员?会?工?作?开?展?情?况? ? ? ? ?1?、?成?立?保?消?委?，?加?强?对?保?险?消?费?投?诉?处?理?管?理?工?作?的?领?导?。?我?公?司?十?分?重?视?保?险?消?费?投?诉?处?理?管?理?工?作?，?成?立?保?消?委?，?由?公?司?领?导?同?志?任?保?消?委?主?任?，?公?司?相?关?部?门?负?责?人?为?保?消?委?成?员?，?下?设?保?消?委?办?公?室?，?由?同?志?任?办?公?室?主?任?。?保?消?委?负?责?领?导?保?险?消?费?投?诉?处?理?管?理?工?作?，?保?消?委?办?公?室?负?责?保?险?消?费?投?诉?处?理?管?理?的?日?常?工?作?，?确?保?保?险?消?费?投?诉?处?理?管?理?工?作?顺?利?开?展?，?取?得?实?际?成?效?，?获?得?广?大?客?户?的?满?意?，?促?进?保?险?经?营?业?务?健?康?、?持?续?发?展?。? ? ? ? ?2?、?增?强?责?任?心?，?推?动?保?消?委?工?作?又?好?又?快?开?展?。?保?消?委?树?立?“?诚?信?待?客?，?客?户?至?上?”?的?宗?旨?和?原?则?，?以?取?得?客?户?满?意?、?促?进?保?险?经?营?业?务?发?展?为?目?标?，?增?强?工?作?责?任?心?，?认?真?做?好?保?险?消?费?投?诉?处?理?管?理?工?作?。?一?是?组?织?公?司?相?关?部?门?和?员?工?认?真?学?习?规?章?制?度?，?要?求?严?格?执?行?规?章?制?度?，?努?力?做?好?保?险?消?费?投?诉?处?理?工?作?，?切?实?维?护?客?户?的?合?法?利?益?，?提?高?客?户?对?保?险?消?费?投?诉?处?理?工?作?的?满?意?度?。?二?是?积?极?协?调?投?诉?处?理?出?现?的?问?题?，?按?照?规?章?制?度?的?要?求?，?切?实?把?投?诉?问?题?处?理?得?合?情?合?理?，?维?护?公?司?和?客?户?的?良?好?业?务?关?系?，?为?发?展?保?险?经?营?业?务?打?下?扎?实?牢?固?基?础?。?三?是?指?导?相?关?职?能?部?门?及?辖?内?各?机?构?认?真?做?好?保?险?消?费?投?诉?处?理?工?作?，?加?强?对?相?关?职?能?部?门?及?辖?内?各?机?构?的?考?评?，?使?相?关?职?能?部?门?及?辖?内?各?机?构?按?照?省?公?司?的?工?作?精?神?认?真?做?好?保?险?消?费?投?诉?处?理?工?作?，?提?高?工?作?效?率?和?工?作?质?量?，?推?进?保?险?消?费?投?诉?处?理?工?作?不?断?迈?上?新?台?阶?，?取?得?新?成?绩?。? ? ? ? ?3?、?2?0?*?*?年?保?险?消?费?投?诉?情?况?分?析?。?2?0?*?*?年?我?公?司?共?收?到?保?险?消?费?投?诉?件?，?经?过?与?客?户?的?耐?心?沟?通?，?向?客?户?说?明?解?释?情?况?，?按?照?规?章?制?度?进?行?了?妥?然?处?理?，?解?决?了?客?户?的?投?诉?问?题?，?客?户?对?我?公?司?处?理?保?险?消?费?投?诉?较?为?满?意?。?投?诉?一?：?三?者?客?户?吴?明?先?生?投?诉?案?件?的?处?理?情?况?如?下?：?事?故?号?为?：?6?2?0?*?*?3?3?0?0?0?0?1?2?1?0?8?9?，?2?0?*?*?年?8?月?2?7?日?，?三?者?客?户?吴?明?投?诉?我?司?定?损?员?对?后?行?李?箱?盖?只?能?修?复?不?能?更?换?表?示?不?满?，?投?诉?至?浙?江?省?保?监?局?。?经?过?我?公?司?与?三?者?客?户?吴?明?协?商?，?三?者?客?户?吴?明?同?意?以?修?复?为?准?，?总?定?损?金?额?为?3?3?3?0?0?元?，?该?投?诉?已?支?付?赔?款?结?案?。?投?诉?二?：?褚?慧?月?投?诉?公?司?将?其?车?架?号?批?改?错?误?导?致?影?响?到?续?保?保?费?，?经?与?客?户?联?系?，?做?好?解?释?工?作?，?为?客?户?办?理?好?更?改?