[演讲致辞]工作责任感培训1.doc

工作的责任感培训 概要 工作是安身立命、实现自我价值之所。工作责任感是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任感就是职业义务，工作责任感和职业义务是靠外在的行为规范力量来推动的。工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。 责任感是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。具有责任感的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 从员工的角度来说，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有的责任感，从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。 一、工作责任感的构成要素： 1.规范性（遵守规则) 1）遵守公司的规则和标准 2）履行工作职责 3）在规定的期限内完成任务 4）遵循公司的制度和方针 5）接受上级指示，遵守作业标准 2.诚实性（诚实地工作） 1）确认要点，检查结果 2）经常反省结果 3）不忽略小事 4）诚实地工作，不弄虚作假 5）凭良心工作，不欺骗公司和自己 3.彻底性（彻底的完成任务） 1）树立工作计划 2）准确把握指示与业务的内容 3）彻底完成任务 4）出现问题或事情变更时立刻报告 5）不要半途而废 4.自觉性（自觉的工作） 1）主动，自觉地工作 2）协助上司与同事 3）抢先一步 4）持积极的业务态度 5.创意性（不断改善和创新） 1）注意状况变化，并采取相应措施 2）做事机智，有灵活性 3）不满足于现状 4）不断提高自己的实力 二、高工作责任感的员工，应具备以下特征： 1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。 3、助人与合作。 4、遵守组织的规定和程序。 5、赞同，支持和维护组织的目标。 三、缺乏责任感的后果： 在一些人看来，自己只是一名普通员工，没有什么责任可言。做事敷衍了事，易发生事故，产品不良率上升，凝聚力削弱，工作质量下降，自身能力无法提高，交货期延迟，工作业绩低下，公司信誉下降，有损公司利益和形象。 四、工作责任感的激发 1.经营责任感之一——严格流程 要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下： 1）发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。 2）检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。 3）逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。 4）询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。 5）询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。 6）核对内容的主要条款。 对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。 而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任感也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。 仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理……都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。 所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。 2.经营责任感之二——强化制度监管 我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制