[调研报告]创新无线入耳式售后.doc

创无线入耳式售后为例：  Creative – 有限硬件保修协议 Creative Technology Ltd保证此件通过零售方式购买的Creative品牌的硬件产品（“产品”）不存在任何材料和工艺上的瑕疵（“瑕疵”），在正常使用情况下，保修期内不会发生故障，所依据的条款如下： 本有限硬件保修协议仅适用于拥有此保修卡的原始购买者（“您”或“您的”），若转让或指定给任何后继买方，则本协议失效。 您必须提供注明购买日期的票据作为您原始购买的凭证，才可获得此保修服务。 此保修服务仅限于在产品购买国或地区内，从授权的零售商/经销商处所购买的产品，不包括任何二手及随附公司其他产品所赠送的Creative产品。 保修期内，如果出现产品瑕疵并收到有效请求（如下所述），Creative将提供免费的维修服务，更换新零件或整修瑕疵零件。请注意： 产品的保修期限自购买之日起为十二（12）个月（“保修期限”）。根据此保修协议，保修期限将针对产品保修占用的时间做出相应延长（延长的时间和保修所占用的时间一致）。 自购买之日起，Creative将在保修期内承担一切由于更换或维修瑕疵零件而引发的人力费用。 您无需承担诸如更换零件之类的费用。 Creative承诺经维修或更换的零件在保修期的剩余时间内，不会出现材料和工艺上的瑕疵。 Creative不保证产品在使用过程中不出现操作中断或差错。Creative不保证产品在所有操作环境下都能得到支持，包括但不仅限于与目前或/和未来版本的软硬件的兼容问题。 针对具有数据存储功能的产品：任何存储在此类产品中的数据如有丢失、删除或者无法读取的情况，Creative概不负责。维修中所有数据资料都可能被删除。在向Creative寄送产品之前，您应当删除或备份存储于产品中的所有数据资料。 如果保修期内出现问题，请访问/support或联络您购买产品的零售商/经销商。请注意：(i) 您必须提供注明购买日期的票据作为您原始购买的凭证；(ii) 您需要承担将产品寄送（或以其他方式运输）至Creative的费用。Creative将承担保修服务完成后将产品寄送（或以其他方式运输）给您的费用；(iii) 在将产品寄回Creative公司前，您需要从/support获取一个返修商品认证（RMA）编号。请在返还产品的外包装上，清楚地写上RMA编号。Creative不受理外包装上没有RMA编号的返还产品；(iv) 您只能返还在下面第8条中未包括的瑕疵产品。随瑕疵产品返还的其它产品或配件，Creative不予负责。更多有关Creative保修条款、产品返还及维修程序、Creative客户支持服务及联系方式的详细信息，请参见Creative网站/support上的客户支持部分。 下列情况不属于保修范围： 由于正常磨损和老化、非正常使用或环境异常、误用、疏忽、滥用、事故、不当操作或储存而造成的损坏，或者因维修、测试、调整、安装、维护、改装而造成的瑕疵或损毁，包括但不仅限于由Creative及其授权的维修中心以外的人员进行的一切改动或改造、软件变更，以及使用电源不当、重压或电压过大、操作失误、违反操作规程或其他不属于Creative过错的行为，包括运输过程中的损坏或丢失。 由于外部原因如洪水、风暴、火灾、沙土、泥污、地震等不可抗力，以及暴晒、恶劣天气、潮湿、高温、振动或腐蚀性的环境、电压过高、电池泄漏、偷盗、或与非推荐的连接产品连接所造成的损坏。 由于以下原因引发的数据损坏或丢失：(i) 与目前或/和未来版本的操作系统，或者与其它目前或未来的软硬件互用，(ii) 电脑感染病毒、蠕虫、间谍软件、木马或内存损毁，或 (iii) 产品故障或缺陷。 假冒产品/零件或任何与产品不兼容的附带产品/零件。 有下列特征的产品：(i) 序列号被涂改、损毁或丢失；(ii) 有篡改迹象；(iii) 与产品电路主板序列号不匹配；或 (iv) 不合格的或非Creative制造的机壳或包装。 ?所有的配件包括但不仅限于一次性碱性电池、可拆卸保险丝、屏幕保护膜、插头和便携袋。 保修期满后发生的任何故障，或者Creative在保修期满后七（7）天之内没有得到任何关于产品缺陷或故障的书面声明。 对于任何Creative判定为已过保修期、保修无效或无需维修的产品，您需要支付极少的诊断和处理费用，该费用将不予退还。如果您未支付此费用，Creative将自行对产品进行处理而不再另行通知且不对您承担任何责任。 依据适用法律下一切未排除的责任限制，本保修协议下的最大责任限额为购买此产品时所支付的原始价款（不包括任何运输和其他费用）。对于任何其他损失或损毁，除了适用法律未排除的责任外，Creative及其分公司将概不负责。若违反本保修协议，上述这些是您唯一的补救方案。对于违反本保修协议所