房地产行业的服务创新研究毕业论文-应用文.docVIP

中央广播电视大学函授大专 毕业论文 题 目 房地产行业的服务创新研究 层 次 高升专科 专 业 建筑施工 年 级 2013级 学 号 姓 名 陈如敏 指导教师 （签名） 完成日期2015 年 月 日 摘 要 全球金融危机的迅速蔓延，冲击了我国房地产市场，再加上国家实行货币紧缩的宏观调控，抑制投资过热，房地产行业的贷款难度加大，这对大部分房地产商来说已经进入了寒冬时期。面对当前严峻的市场环境，开发商只有发展房地产产品的创新，尤其是服务的创新，应当是对原来房地产产品的一个非常好的拓展和丰富，是对房地产产品的完善。目前，国内房地产开发商的服务意识不够，具有良好的服务创新理念的企业更是微乎其微，所以本文在对国内外服务创新模式及理论的研究基础上，提出了对开发企业进行房地产服务创新的应用模型的建议，并构建一套合适的服务创新体系。然后以本人毕业实习单位——福建三信集团为例，分析集团内的服务体系，并给于创新的具体建议，希望能对我国房地产企业的服务创新活动有所帮助。 目 录 摘要…………………………………………………………………………………2 目录………………………………………………………………………………3 一、绪论………………………………………………………………………………4 （一）研究背景、对象、目的、意义以及研究方法……………………………4 （二）理论基础……………………………………………………………………6 二、我国房地产行业的现状…………………………………………………………9 （一）我国房地产行业的发展历程………………………………………………9 （二）房地产行业在国民经济中的地位…………………………………………10 （三）当前房地产市场存在的风险………………………………………………11 （四）服务对房地产行业的意义…………………………………………………12 三、房地产行业的服务创新状况……………………………………………………13 （一）房地产行业的服务创新的发展历程………………………………………14 （二）房地产行业的服务创新的应用现状………………………………………14 （三）四维度模型对服务创新的意义……………………………………………15 四、我国房地产行业服务创新模式存在问题及解决对策…………………………15 （一）具体问题……………………………………………………………………15 （二）房地产服务的定制差异化模型的应用……………………………………16 （三）房地产企业服务创新的四维度模型的应用………………………………17 结论…………………………………………………………………………………18 致谢……………………………………… 一、绪论 15年是不平凡的一年，金融危机迅速恶化并在全球蔓延的时期，全球金融市场刚刚经历20世纪30年代大萧条以来最严重的危机。房屋价格、盈利和销售状况等房地产行业的主要指标持续恶化，房地产市场低迷影响消费、投资的增长，房地产商也面临着重大的销售难题。房地产商如何在这种不景气的情况下，特别是当前房地产产品同质化竞争越来越激烈的情况下，如何进行房地产服务创新已成为摆在每个开发商面前最重要的问题。所有优秀的房地产公司都充满着强大的服务精神。房地产的服务创新时代已经到来，房地产开发商如何在营销活动中建立独特的服务体系，增强企业的核心竞争力，已成为每个开发商在严峻的经济环境下生存和发展的首发王牌。 （一）研究背景、对象、目的、意义以及研究方法 1．房地产行业服务创新研究的背景 早先的房地产市场类似是卖方市场，市场上有大量的房源需求，开发商只要能开发出来就不愁卖不出去，有开发商坦言，作为房地产开发商其实很简单，只要能圈到一块地，多普通的地都没关系，建出来的楼盘也会有良好的市场，至于工程质量、社区周围环境、社区景观、配套设施等都无从谈起，更不要期待有什么服务的意识。但是随着今年的全球金融危机，房地产也随之进入了大萧条时期，大量的房源积压，卖不出去。房地产市场从卖方市场进入了买方市场，消费者开始越来越重视楼盘的开发商是否设有良好的服务体系，是否有良好的服务意识和信誉。所以当前的局势是谁的服务质量好，谁就赢得了市场，这也导致当前开发商越来越重视自己企业的服务创新体系的建立。鉴于此，本文仅从服务创新的四维度模型来分析房地产企业如何进行服务创新。 2．研究对象 （1）房地产企业 房地产企业是指从事房地产开发、经营、管理和服务活动，并以营利为目的进行自主经营、独立核算的经济组织。房地产企业可以划分为房地产开发企业、房地产中介服务企业和物业管理企业。房地产开发