集团代维试卷20091030.docVIP

集团客户不仅包括有线接入类集团客户（含无线网桥、微波等方式），还包括各类营业厅和体验厅。 集团客户综合代维范围包括：移动公司拥有产权的集团客户传输接入类设备与应用终端类设备两部分。传输接入类设备指为集团客户提供语音、互联网（含带有移动公司宽带客户的商务楼宇接入）、数据等专线业务的传输通信设备；应用终端类设备指客户端业务实现的终端设备。 对于部分由第三方公司参与维护的集团客户终端及营业厅业务设备（如维保期内等情况），集团客户综合代维负责牵头协调故障处理、跟踪维护效果，仍承担第一维护责任，保障总体维护质量。 根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级：金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。集团客户对应级别根据集团业务合同签订时确定。营业厅及体验厅对应级别各分公司根据业务量情况自行对应，最高不超过银牌级保障等级。 维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位置等信息，并掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉集团接入竣工技术文件、竣工图纸和验收规范。 按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立7×24小时值班与应急抢修机制。 代维公司需按照服务SLA（服务分级）等级要求提前制订巡检计划，经移动公司审定核准后按照计划实施例行巡检，SLA等级巡检周期要求：金牌级 1月， 银牌级2月，铜牌级 3月， 标准级6月 集团设备巡检人员现场巡检（含基站/综合接入点和用户端）内容包括：设备告警检查、设备运行环境检查、设备接地情况检查、设备运行状态检查、资料核查（设备标签、线缆标签、资产标签）、线缆整理（含废线拆除）。 维护人员需在日常巡检任务中进行资产核对，确保资产信息的准确性、规范性和完整性。 故障恢复时间要求：（自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间）金牌级：≤2小时；银牌级：≤3小时；铜牌级：≤4小时；标准级：≤6小时。 年故障历时要求：（年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间）金牌级：≤6小时；银牌级：≤10小时；铜牌级：≤24小时；标准级：≤72小时 各等级接入点对应的折算系数为（以标准级为基准）：金牌级 1.6；银牌级 1.4；铜牌级 1.2；标准级 1.0 备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规范的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先登记后领取。 语音接入主要包括PBX接入方式和直线电话接入方式。PBX接入方式主要应用于分流用户，一般用于用户原有PBX，或用户要保留原有电信固话号码。直线电话接入方式应用于新增用户，或第二个桌面电话；接入设备以PON/AMG为主，IAD作为补充用于PON未覆盖区域。应优先采用直线电话接入方式接入用户。 PON是语音和宽带综合接入技术。由OLT、光分配网络、ONU组成。ONU可提供POTS、以太网端口，实现语音和数据的综合接入。 问答题 代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，主要职责有哪八点？ 请叙述集团综合代维的维护界面（提醒：主要分为传输接入类设备和应用终端类设备，传输接入类设备根据物理地点将维护界面划分为哪三个部分，应用终端类设备划分为哪两个部分） 请简述验收要求（5个方面） 请简述资料管理相关要求（5个方面）