《汽车服务工程》实验报告一.doc

《汽车服务工程》实验报告一 汽车营销管理常见问题分析 汽车服务工程课实验一主要完成汽车营销主题常见问题分析。主要采取课外资料收集：汽车公司、书籍资料、网络资源等方式进行。 请参考 实战情景1：客户进入展厅后四处张望 实战情景2：客户进入展厅后直接看车 实战情景3：客户提出“你别跟着我，我自己随便看看” 实战情景4：客户进入展厅看着一辆车就询问价格 实战情景5：客户没有听说过你们的品牌，公司 实战情景6：客户不愿意告知自己从事的职业 实战情景7：客户爱理不理，提不起谈话的兴趣 实战情景8：客户进入展厅看了一会，什么都不说就要离开 实战情景9：客户很喜欢，但其同伴觉得不是很好 实战情景10：客户离开前不愿意留下详细的资料 二、客户需求发掘 实战情景11：客户选车重点考虑哪些因素 实战情景12：客户购车的主要原因是什么 实战情景13：客户的购车预算是多少 实战情景14：客户想选购什么样的车型 实战情景15：客户是初次买车还是二次购车 实战情景16：客户什么时候会买车 实战情景17：客户是不是购车的决策者 实战情景18：客户是一次性付款还是按揭购车 实战情景19：客户提出没听说过这个品牌 实战情景20：客户看了很多车都不满意 实战情景21：客户离开前，请问最后一个问题 三、汽车品质性能解说 实战情景22：客户询问关于汽车的安全性问题 实战情景23：客户不明白“ABS+EBD”是什么东西 实战情景24：客户提出车身钢板薄不安全 实战情景25：客户提出整车重量轻不安全 实战情景26：客户喜欢某款汽车，询问发动机的情况 实战情景27：客户看中一款车，但提出油耗太高 实战情景28：客户对配置的音响不满意 实战情景29：客户提出车的款式太旧 实战情景30：客户提出“如果这车跑几千公里就出问题，怎么办？” 实战情景31：客户抱怨车子没有天窗 实战情景32：客户不知道该选择多碟CD还是单碟CD 实战情景33：客户抱怨座椅不是真皮的 四、试乘试驾体验 实战情景34：客户不想进行试乘试驾 实战情景35：客户与几个同伴一起参与试乘试驾 实战情景36：这款车的车内空间有点小了 实战情景37：这款车的空调制冷效果很一般啊 实战情景38：行驶的速度好像有点慢哦 实战情景39：天窗会不会影响车的安全性 实战情景40：车轮抓地性能一般，而且开快了车身有点飘 实战情景41：这款车的加速性能好像很一般哦 实战情景42：内饰做工还算细腻，但塑料感较强，不高档 实战情景43：发动机噪声、胎噪和风噪都挺大啊 实战情景44：你不会把试乘试驾的车卖给我吧？ 五、价格异议处理 实战情景45：这款车还行，就是太贵了 实战情景46：车市我每周末都逛，就你们价格高 实战情景47：你们的牌子不出名，价格还那么贵 实战情景48：这辆车的报价为什么比网上高出3000元 实战情景49：虽然喜欢这款车，但我买不起啊 实战情景50：我是你们的老客户介绍过来的，可以优惠多少 实战情景51：这辆车太贵了，我不需要买这么好的车 实战情景52：我经常逛车市，等你们折扣低些再买 实战情景53：同样是这款车，B专卖店比你们便宜多了 实战情景54：赠品没什么用，直接换成现金抵给我吧 实战情景55：国际名车都打折，你们凭什么不打折？ 实战情景56：这款车现在是九折，以后折扣会更低吗 实战情景57：你们跟A品牌配置差不多，为什么价格高那么多 实战情景58：如果这车三个月内降价，你们保证用现金给我补差价吗 实战情景59：谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要 实战情景60：我是诚心想买，都来过几次了，再优惠些就买了 实战情景61：我不想再谈了，你就说还可以便宜多少吧 实战情景62：别说那么多啦，再少3000元我就要了 六、缔结成交技巧 实战情景63：我觉得还是隔壁店的车好一些 实战情景64：你们品牌做那么多广告，是不是把费用都摊在我们身上 实战情景65：汽车是消耗品，而且油费、路桥费又那么高，买车真不划算 实战情景66：打车方便快捷又安全，干嘛要自己买车 实战情景67：我的预算不够，迟些日子再说吧 实战情景68：年底优惠多，我还是想等到年底再买 实战情景69：买车容易，养车难啊 实战情景70：你们的售后服务怎么样 实战情景71：这车一买回家就会贬值，我都不敢买了 实战情景72：我自己决定不了，要回家与太太商量后再决定 实战情景73：我不想这么快决定，还想再看看 实战情景74：就这样决定是不是太冲动呢 实战情景75：我还要再考虑考虑 实战情景76：如果现在就买，还有什么额外的优惠吗 七、售后服务与怨诉处理 实战情景77：客户不愿意做客户转介绍 实战情景78：客户投诉售后服务电话老是打不通 实战情景79：客户投诉售后服务人员态度差 实战情景80：客户抱怨维修的服务网点太少 实战情景81：客户投诉汽