中层管理人员培训教材教学课件.pptVIP

沟通的艺术 有效沟通的六大原则: 目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 平等 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪； 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对 方所取的方法对他而言才是“对的”方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法； 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要 感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感 受，也就不能完全沟通； 沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点 10、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的 谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的， 与对方表达的意思是不是有偏差。 工作安排和确认 做好每一个P-D-C-A循环 P----计划 D----执行 C----检查 A----处理 中层管理人员应具备的素质和能力（一） 专业能力 目标管理能力 处理问题的能力 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力 中层管理人员应具备的素质和能力（二） 激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力 中层管理人员应具备的十项品格 一、责任感：? 这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。二、使命感：给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚强信念，缺乏这个使命感，作为管理人员来说是不称职的。三、观念感：时代的变迁，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种方式指导、激励、发挥人的主观能动性，非得彻底更新观念才行。四、进取性： 管理人员的工作是随着时代而变化的，为了适应新的情况，应不断学习新的知识和技术，这种进取心越强，对现状越不满足就能更快的提高自己。五、信赖性：搞好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要十分注意搞好横向的人与人之间的关系。要想提高信赖度，首先是信赖他人，如果对他人一直采用尊重、信赖的态度，这样，不久也会得到他人的信任。 中层管理人员培训 管理人员管理技能提升 培训目的 １．中层管理人员在医院管理中的作用 ２．中层管理人员的领导和管理艺术 ３．中层管理人员应具备的素质和能力 ４．对员工的指导 中层管理人员在医院管理中的 作用 讨论： 　　　中层管理人员在医院管理中 起到哪些实际的作用？ 中层管理人员在医院管理中的 作用 1．中层管理人员的角色认知 2．中层管理人员的职责 3．中层管理人员的作用 中层管理人员的角色认知 对医院来说—— 　　中层管理人员是各部室的管理者，直接管理员工，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。 中层管理人员的角色认知 对院长来说—— 中层管理人员是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。 中层管理人员是医院精神文化传播的窗口，也是院长与员工交流和沟通的桥梁！ 中层管理人员的角色认知 对员工来说—— 中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益友。 中层管理人员的职责 提高服务质量 提高工作效率 降低医疗成本 提高本部门效益 预防事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质 正面的工作心态 积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新 积极的心态让我们成功 l????心态的概念： -----心态就是人们对待事物的精神状态。 为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题把自己压垮。 仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。 l??????? 态度与成功的关系： 成功因为什么？…… 知识与技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 态度 80％ ！！！ 今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。 积极的态度让我们