《辅导技巧》课程大纲.docVIP

《辅导技巧》课程时间分布与课程概要 培训课题： 辅导技巧 培训讲师： 培训对象： 中基层管理者 培训时长： 3小时 课程目标： 认识辅导的价值和意义 掌握辅导的流程 学会辅导的基本技巧 做一位感召型的领导者 所需的培训资源 投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸、观察指引表、评估表 时间 (分钟) 大纲 培训指引 15 （开场） 欢迎 后勤安排 欢迎学员来参加培训课程。 说明培训要求。 破冰游戏 学员轮着做 : 1/自我介绍, 说出名字、所属装瓶厂和职责 2/ 扮演教练, 教大家一个运动动作 3/ 分享个人对课程之期望 4/ 全体学员重复所教的运动动作 把破冰游戏写在白板纸 课程目标 25 （主体） 第一部分 辅 导 的 定 义 和 重 要 性 什么是辅导 小组讨论 (10 分钟) 辅导会有哪些好处? 提问: 什么是辅导 探讨辅导的定义 提问 辅导有必要吗? 为什么？ 小组讨论，并派代表出来分享结果。 探讨辅导的价值。 “辅导”的重要性和益处 对接受辅导的员工 对辅导员 对公司 品质圈 (举例: 日本管理的例子) 让学员了解辅导对已对人对公司的好处 质从人起, 辅导是提高质素的基本方法 使学员相信辅导是值得去做 30 （主体） 第二部分 对 辅 导 员 的 要 求 1.辩论 (20分钟) 辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ? 把学员分成正反两方,由学员自行选择入组 选出发言代表三人 无绝对是或否的答案 举例:滑雪教练教网球 2.一个优秀辅导员需具备的特质 能力方面 思想方面 上司跟辅导员的特征比较 提问: 一个优秀辅导员需具备什么能力? 思想方面要怎样调整和配合? 20 （主体） 第三部分 辅 导 的 流 程 1.说明有效“辅导”的程序 1.1 制定辅导员工的目标 解释SMART 原则 1.2 识别“辅导”时机 小组讨论: (10 分钟) 那些情况是辅导的好时机? 提问: 请说出那些情况是辅导的好时机? 1.3 跟员工协订发展目标与计划 举例: 长期 / 短期目标? 1.4 进行辅导 1.5 评估效益 提问: 用什么方法来评估？ 说明评估要重复地做 75 （主体） 第四部分 辅 导 的 技 巧 1.聆听 举例 具体说明聆听要留意的地方 2.有效的提问 说明6W1H 在有效的运用 3.提供反馈 正面反馈 纠正反馈 三明治式反馈 试想你曽遇到的好上司，他是怎样做反馈? 作为上司兼辅导员的你应怎样做? Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard Spencer Johnson 作者的意思是… 问巻:评估你的反馈 大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈 有80%工作表现问题能用洽当的反馈去改善 提问: 有多少人收到上司给予应有的反馈? 如你的下属在这里，被问及同样的问题, 你猜会有多少人举手? 我们常埋怨没有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈? 有效的辅导员能在适当时间给予员工洽当的反馈 反馈是成功之始 4.量度/评估效益 提问: 怎样去观察 观察员工表现问巻 工作表现系统 介绍量度/评估表现的方法 说明问卷问题是观察要点 举例: KPI, 销售及市场情况报表 5. 练习：角色扮演 (20 分钟) 每组选一个境况来即场演出 每次请４名学员当观察员, 每人派发一张观察指引表,按指引向演出学员给予反馈 7 （主体） 第五部分 辅 导 的 关 键 1. 成功辅导的关键 说明辅导的关键要素 2. 员工成长阶段 探讨员工成长阶段 3. 领导风格与员工需要的配合 辅导员的风格要与员工需要的配合 8 （结尾） 1. 结尾故事与优质的辅导 辅导不是一件事情，是一个持续的项目 像结婚一样 大家一起走过的日子 辅导和被辅导的双方愿意是辅导继续的基础 2. 结尾故事和总结 长远来说: 辅导不但能减轻辅导员的工作压力，也可发展员工,正是一举两得。 辅导员也得到发展 3.课程评估 行思管理顾问有限公司内部资料 辅导技巧讲师讲义 第1页