客服部 导诊服务人员语言行为规范.pdfVIP

客服部-导诊服务人员语言行为规范 1、患者进入门诊大门 语言：您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？ 我能为您 做点什么？请到这边先登记，谢谢！ 动作：双手自然下垂，交叉于小腹。 表情：表情丰富，面带微笑。 2、患者来到导医台 语言：您好！请问您哪里不舒服？请问您看哪个科？（或看哪位专 家？）。请 您填一下病历。然后到挂号处挂号。挂号后坐电梯到XX 楼 始 ， 职 务 述 我 业 下 。 两 研 以 底 和 基 钻 做 功 想 根 真 作， 论 思 想 认 强工 认理 要 思 我 加要 治是 重 服 牢 ， 主到 政二 警 民 打人 下 的得 实　 强 人 、， 持 年养一 夯　 革 为 果观 支 今修做 业 。， 改 立 效界 心 性力就 职 作习 先 了 树 习世 关 努党现 圣 学工 首 习 固 学的日 的 。，， 神 划的 。 学 牢 节学重 导 务高利长 的 谋论 节 点 ， 科注以 领 名任提向 重 的 理， 师 重 造 , 致立， 级 到作！、 尊 好 础题 教 改座 来 树者合 各 贺得钱工 受 常 问基 个 在的 年 结作时固 在 2 金祝项平 最 非 考强 3 到观 一 学牢相工 各给水的、， 上 了 加思 第 界见 。 育大际。 来 力烈教论了 地 作 去我是 祝 世， 记 实廉教、 以 权成热理， 大 别 求予一 庆 会了… 笔 X 清学与