培训课件——如何进行电话行销概要.ppt

从外界买回的客户信息数据库； 这种方式有一种不好的可能就是，可能价值没有预期的那么高，但是也是一种可能利用的电话行销方式，但是通常使用之前，建议先发一轮短信。 这样可以减少海量电话信息的邀约工作量，另外，也可能会得到一些信息的反馈，如：短信报名，电话报名等。 具体话术如下： 电话开场白及话术-3 喂，您好，您收到松下发给你的邀请短信了吗？ ---收到了，有时间参加，继续 a ---收到了，没有时间参加 继续 b ---收到了，已经装修过了，如果可能询问一下选用的哪家装修公司装的，还有是否需要产品等其它东西。 ---没有收到，转入第一类电话营销方式继续 电话开场白及话术-3 a 好，感谢你对松下的关注，这样吧，我先给你报上名，给你预留座位并给你一个活动优惠号，有什么问题你随时打这个电话联系我，那我们这周六下午见哈。再见。 b 嗯，那好吧，如果以后再有优惠活动，我们再通知你参加吧，如果那天恰好有时间，你可以来现场看一下，当然，如果你 确实比较忙的话，可以晚点过来，没关系的，我会安排客户经理专门接待你的。 电话开场白及话术-3 下列开头很容易让客户拒绝你： 您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？ （我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家二级资质企业，我们…… （好，我知道了） 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们 （对不起，我没时间） 错误的开头 您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样…… ……打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容 打错了电话 您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容） 开头就能吸引客户…… 从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。 据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。 老客户回访邀约… 电话销售人员在客户回访时要注意以下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用我们之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．让老客户提一些建议。 老客户回访邀约… 电话营销过程… 第一关 先解决自己的问题 电话营销过程 我可能遇到的问题： A：声音不好听，不够甜美怎么？ B：说话结巴，语句不通顺，词不达意，言不尽心怎么办？ C：害怕遭受拒绝 电话营销过程 第二关 打电话前要注意的一些问题 打电话的时候不要吃东西，尤其是口香糖； 打电话的环境要相对比较安静； 准备笔和纸随时记录反馈，便于后期跟踪； 一定要把电话说辞牢记在心。必要的情况下打出来，放在旁边以备不时之需； 电话营销过程 手边放几本资料，以后回答业主提出的专业问题； 如果可能，座位对面放一面镜子，注意自己面部表情变化； 如果状态不好，可以稍停片刻，思绪重新整理后再继续； 客户区分性别、年龄、职业对待（见什么人说什么话）； 电话营销过程 第三关 拨通业主电话 恰当的使用电话说辞，适当的控制自己语气。并及时的转变自己说话方式，适当时候可以与业主聊一些与活动无关的话题。但要控制时间，总体不要超过2-3分钟。 2分钟 0.5分钟 活动介绍 1.0分钟 活动邀约 0.15分钟活动 地点介绍 0.35分钟 闲聊沟通感情 电话营销过程 第四关 活动之前客户确认 活动举办的前一天，要对已经预约的客户再次进行电话确认。以确认当天到场的客户的人数方便现场准备活动用品以及现场设计师和客户经理的安排。 电话营销过程 第五关 活动结束后电话跟踪 活动结束后对比签到薄和报名表，找出未来的业主信息，作出标记，在活动结束后一天进行跟踪访问，并详细记录这些业主没有参加活动的原因，分析后作为下次活动的备用资源。 电话营销过程 第六关 活动