2012年优质护理服务工作方案.docVIP

连妇保〔2012〕号2012年优质护理服务工作方案 一、指导思想 根据卫生部总体部署，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。 二、具体计划 （一）加大宣传、提高认识、全院投入优质护理 1、医院党政领导高度重视，通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，使全院员工及时了解和关心护理工作的发展。 2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如患者饮食的供应、送药上门的逐步推行、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。 3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，以全院交流形式发挥护士在推进责任制整体护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。 （二）稳步提高、扎实落实，使优质护理向广深推进 1、在全院优质护理病房覆盖率达到100%的基础上，首先扩大A类病区的的比例，通过在产科病区实施示范病房，带动全院优质护理向深度发展；第二，积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。 2、以卫生部、江苏省“优质护理病区评价标准”为参考依据，修定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目。 3、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源，探索护士岗位管理。 4、完善绩效考核体系。重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、患者的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优绩优酬的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。 5、加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方（学生）反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。 6、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。组织一次“优质护理 快乐服务”情景剧比赛，进一步提升护士的服务意识、沟通技能。 7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部将定期对服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。 （三