物业经理年度个人工作总结精选.doc

物业经理年度个人工作总结 ? ?管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。 ?4?、物资浪费严重，增加了支出在物资。 ?使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。 ?5?、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。 ?工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 ?6?、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。 ?对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“?物业管理是怎么炼成的??”?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 ?7?、保洁卫生打扫不彻底存在死角。 ?保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 ?物业经理年终个人总结范文3? ?由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把2?0?*?*?年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结 ?一、强化部门制度建设 ?1?、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 ?2?、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 ?3?、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 ?4?、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。 ?5?、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 ?6?、对B?区新进员工的招聘培训工作。 ?二、收费管理 ?1?、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的5?2?户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决3?5?户。 ?2?、对2?0?*?*?年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达9?2?%?，收缴金额为3?7?0?,?2?1?4?.?6?5?元.?不含前期因赔偿未成而拒交物业费的1?7?户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 ?3?、家政创收收入1?6?年计划为1?0?万元，截止至7?月末共收入7?4?1?0?元，于计划相距很大,?主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;?其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2?万元。 ?4?、下半年收费分三部分，一是对1?6?年6?月3?0?日到期因各种原因迟迟不交的2?1?户进行清缴;?二是进行1?6?年7?月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;?三是对前期索赔未达成协议的1?6?户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5?户，力争0?7?年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达9?9?%?以上，采暖费收缴率达1?0?0?%?。 ?三、服务管理 ?1?、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。 ?①?对客户基本信息进行重新整理;?重点对4?号、5?号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;? ?②?对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理