高品质人性化的客舱服务论文-应用文.docVIP

本科毕业论文 高品质人性化的客舱服务 摘要：在这样一个高科技的时代，越来越多的人选择飞机出行，并且人们越来越追求高效率的生活方式，这样一来，就给空乘人员高水平的客舱服务带来了全新的挑战。在空乘人员严于律己，提高自身素质的同时，还有那些因素严重影响着客舱服务质量呢？打造高品质人性化的客舱服务，要从空乘服务人员自身素养，客舱环境，航班延误的处理等多个方面来实现。本文从客观因素分析，提出打造高品质人性化客舱服务的对策和建议。 关键词：高效率 自身素质 客舱环境 航班延误 人性化 目录 第一章 ----------------------------------------------------------------------------------------------引言 第二章 ------------------------------------------------------------------------------客舱服务的概述 2.1 ---------------------------------------------------------------------------------客舱服务的内涵 2.1.1 ---------------------------------------------------------------------------广义的客舱服务 2.1.2 ---------------------------------------------------------------------------狭义的客舱服务 2.2---------------------------------------------------------------------------------客舱服务的特点 2.2.1 --------------------------------------------------------------------------服务的环境特殊 2.2.2 ----------------------------------------------------------------------------------技术性强 2.2.3 ----------------------------------------------------------------------------个性呵护明显 2.2.4---------------------------------------------对服务人员的综合素质要求高2.3-------------------------------打造高品质人性化客舱服务的重要性 2.3.1 -------------------------------------------航班延误等紧急问题发生时的应急措施 第三章 ---------------------------------------------------------国内外航空公司客舱服务现状 3.1---------------------------------------------------国外航空公司客舱服务 3.1.1------------------------------------国外航空公司客舱服务发展现状 3.1.2---------------------------------国外航空公司优质客舱服务的共性3.2-----------------------------------------------------国内航空公司客舱服务 3.2.1---------------------------------------国内航空公司客舱服务的差距 第四章------------------------打造高品质人性化客舱服务的对策和建议 4.1-----------------------------------------------------洞悉并满足客户的需求 4.2------------------------------------------------------------------------创新服务 4.2.1---------------------------------把注意力集中在对顾客期望的把握4.2.2-----------------------------------------------------------善待顾客的抱怨 4.2