高级商务礼仪精选.ppt

　　 商 务 礼 仪　 　　;为什么？ 学习 　　 　　; 　　 　　;　　 　　;　　 　　;学习目标 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功; 　　　 礼仪: 是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。 涉外礼仪： 就是人们参与涉外商务交往中，所要遵守的国际惯例，是约定俗成的做法，它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 　　; 　　　 马斯洛： 人和人之间 有接触才有了解， 有了解才能沟通， 有沟通才会互动， 这是三个重要的程序。 人际交往的原因： 互有需求； 怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足;从国际交往的角度来看，涉外礼仪的基本要求： 宏观上来讲要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。;第一个方面是自尊为本 要强调自尊自爱 首先要尊重自己 站有站相， 坐有坐相， 举止大方。;其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻”， 在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有 实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。 所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。 ;第三个方面要尊重自己的（单位）公司。 大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。;光讲尊重为本，在商务交往中是远远不够的，另一 个理念的要求，就是善于表达，把对对方的尊重恰 到好处地表现出来。 表现程式：比如在商务交往中， 强调接待三声： 来有迎声， 问有答声， 去有送声。 来客人你要先说个欢迎光临，然后再说事情。 ;商务场合的仪容礼仪 内强素质，外强形象。初次交往要体现水平 不要当众整理服饰：松裤??领带，挽裤，剔牙 （有修养的人都不做这些掏垃圾箱动作） 一.头部修饰 (1)面部 面部修饰的基本要求有四点： ◆不蓄胡须 ◆鼻毛不外露 ◆干净整洁 ◆口无异味;(2)发部 商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。 男士头发的具体标准：前不覆额，侧不掩耳，后 不及领，面不留须； 女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，要挽束起来，不适合任意披散。;(3)手部 手的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。 手部的具体要求： ◆清洁 ◆不使用醒目甲彩 ◆不蓄长指甲 ◆腋毛不外露;自检 请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。 脸部 鼻子 胡须 手部 嘴巴 胳膊 其他部位 ;二.化妆规范 恰如其分的化妆不但展示良好的精神风貌， 体现出对自身职业的尊重。 基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。 ◆自然 真实生动有生命力，避免人工修饰的痕迹 过浓 ◆美化 扬长避短，力戒怪异 ◆协调 有法可依，颜色浓淡方面遵循一定规则 ◆禁忌 浓妆艳抹、当众表演;自检 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相 宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合 适？;三.仪姿仪态 一个人的举止、动作、表情、均与其教养、风度有 关。优雅的仪态可以透露出良好的礼仪修养。 (1)站姿： 要求立如松，即端正、身直、肩平、正视。 ◆头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈， 表情自然，稍带微笑。 ◆肩平：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 ◆躯挺：挺胸收复，臀部向内向上收紧。 ◆腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60 度左右。;站 姿 ;(2)坐姿： 要求做如钟，即腿直，身正，文雅。 具体有男女士之分。 ①女士坐姿： 标准式：轻缓走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座 。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小丁子步。 ;②男士坐姿： 标 准 式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿 或扶手上，