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称呼礼仪—谦称 谦 称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。 ? ? 中华礼仪培训网 谦称自己 —— 最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙 等；称自己的见解为 “鄙见 ” 、“ 陋见 ”；称自己的作品为 “ 拙著 ”“拙 文 ”；称自己的住房为 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞斋 ”、 “陋室 ” 等。 谦称自己的家属 —— 称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠 以 “家 ”字，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等；同辈冠以 “ 愚” 字，如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ” 等；晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。 19 介绍礼仪 ? ? ? ? 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 20 介绍礼仪注意事项 ? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 中华礼仪培训网 21 国 际惯例介绍 ? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍**总监。 ? 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。 ? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、 吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 24 握手礼仪 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情 中华礼仪培训网 职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间 25 握 手礼仪禁忌 ? ? ? ? ? ? 握手时，左手拿着东西或插在 兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜 、不能戴帽子、不 能戴手套 男士 戴手套 （社交场合女士可 戴薄手套） 戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷 除外） 用左手 或用双手与异性握手 ? ? ? ? ? ? 只握 指尖 或只递指尖 手脏、湿、当场 搓揩 交叉握手 （与西方人握手视为 十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不 停 长篇大论、点头哈腰、过度客 套 三心二意、面无表情、目光游 移或旁观 中华礼仪培训网 22 名片礼仪 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 三、名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、 不要举高过于胸、不要用手指夹给对 方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 中华礼仪培训网 交换名片礼仪 ?如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片； ?辈份较低者，率先以右手递出 个人的名片； ?到别处拜访时，经上司介绍 后，再递出名片； ?接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务； ?接受名片后，不宜随手置于桌 上； ?经常检查皮夹，不可递出污旧 或皱折的名片； ?名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出； ?尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西； ?不要无意识地玩弄对方的名 片； ?上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片。 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 电话礼仪 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和 语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 ? 以客为尊 ? 将心比心 ? 判断与应变 16 重复记录 电话交谈 接电话基本礼仪 礼貌结束 打 招呼 电话铃响之后，第三声回答 报上自己的姓名，部门名称 首先问清楚对方的事情 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 接电话的基本礼仪 ? 接打电话前先排除嘈杂的声音 ? 切忌拿起电话就“喂” ? 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 ? 代接电话时避免贸然猜测对方姓名