现金券操作培训手.ppt

现 金 券 操 作 培 训 手 册 目录 一、现金券概述 二、现金券兑换验收与激活 三、现金券的发放和返还 四、现金券的兑换 五、现金券的回收及销毁 六、现金券的丢失 七、顾客问答 Q：我如何查询我的积分？ A：您可凭会员卡在任何时间至初始门店的服务台进行查询，跨店则无法查询。同时，你的收银条 上也会显示你的消费积分。 Q：现金券有什么用处吗？是否有购买限制？ A：您可以在购物时使用现金券，以抵消您的部分消费额，它没有购买品项的限制，让您购物更省钱。 Q：如果我遗失了现金券怎么办？ A：现金券不记名、不挂失，因此如果遗失了将不能再补，请妥善保存。 Q：现金券的有效期是多久？ A：现金券有效截止日会直接印刷在现金券上。 Q：如果我的现金券破损了还能用吗？ A：现金券破损会影响条形码扫描，造成您可能无法使用现金券，因此请您妥善保管。 Q：剩余积分会过期吗?或是兑换后不足兑换门槛的积分会被清吗？ A：不会过期。没有达到450点兑换基数的积分都将自行保留到下一个积分周期继续累积。 Q：一年有几个兑换期，一般会是在几月？下次兑换现金券为何时？ A：我们一年有3个兑换期。是在9月-10月，1月-2月，4月-5月。我们会在每次兑换前期，制作多种POS宣传物或是Flyer，提前告之各位顾客。 Q：9月1日以后的积分为什么不能在次做兑换？ A：我们本次积分周期是从6/1至8/31，所以从9/1开始的积分是属于下一个积分周期的，只能在下一次做兑换； Q：为什么我们不能像以前一样随时来做兑换？ A：我们新的兑换方式，将会在每个积分周期结束之后给您寄积分对帐单和商品优惠券，如果您随时来兑换就没有这部分的优惠了。 出错信息的提示种类及情况说明： 1）“重复”定义说明： * 扫描枪可能过于灵敏，有重复对同一张券连扫的情况； * 此券印刷上可能存在问题，扫描枪误认； 2）“不存在”定义说明： * 此券号码超出了系统设定的范围； 3）“已删除”定义说明： * 此券在到店后条码被污损或破损不能扫出，且门店客服已向总部报备禁止此券的兑换 使用； * 此券有丢失，且门店客服已向总部报备禁止此券的兑换使用； 4）“不在有效期内”定义说明： * 此券不在本期兑换使用有效期之内； 5）“没有激活”定义说明： * 此券在本期兑换使用有效期之内，但到达门店后，门店没有对此券进行激活动作； 6）“已兑换过重复”定义说明： * 此券已在兑换期内被兑换过； 现金券发放与返还 服务课长预估使用量，由客服经理签字确认后，至财务/收银主管处领取现金券 示范 现金券发放与返还 服务课长至财务/收银主管处领取现金券，双方签字确认 现金券发放与返还 在当天用量不够时，可再次向财务/收银主管领取现金券，并做好签字登记 服务课长将剩余现金券及错误信息卡返回财务/收银主管处，并做好签收登记 财务/收银主管于日结后核对实际发放与回收数量 返回 上一页 现金券日常查询界面 现金券日查询 现金券区间查询 客服主管和财务/收银主管都可通过此界面对现金券数量进行查询 现金券日常查询界面 输入查询日期，按“回车” 现金券日常查询界面 查询日期当日之数据 查询日期所在之兑换期数据 从本期兑换之日起至查询日期之累计数据 现金券区间查询界面 现金券日查询 现金券区间查询 现金券区间查询界面 输入查询区间日期，按“查询”键 输入之区间日期不能跨兑换期 现金券区间查询界面 查询区间内之数据 返回 上一页 现金券兑换 — 操作界面 现金券兑换 — 操作界面 输入会员卡号后按“执行” 现金券兑换 — 操作界面张惠妹 2250 15 2350 2007-10-1 15.00 3 15.00 15.00 系统提示，本期可兑换点数和当前总点数 根据系统中显示的兑换金额和数量进行兑换 现金券兑换 — 操作界面张惠妹 2250 15 2350 2007-10-1 15.00 3 15.00 15.00 071010000115C 将要发放的现金券条形码扫描或输入系统 现金券兑换 — 操作界面张惠妹 2250 15 2350 2007-10-1 15.00 3 15.00 15.00 071010000115C 071010000015C 071010000025C 不存在 重复 遇到错误信息券时，请将此券独立存放在一边，重新拿一张券扫描输入 当遇到错误信息条码时系统将做提示 现金券兑换 — 操作界面张惠妹 2250 15 2350 2007-10-1 1