安保培训教材-礼节礼貌概要.pptx

安保培训教材 CTU 安保部;一.保安基本守则;二.保安行为规范;三.保安行为举止规范;四、仪容仪表-----头发/发型/帽子等);着装礼仪---- ;着装礼仪----保安员基本要求;二. 着装礼仪----保安员基本要求;仪容仪表----保安员基本要求;仪容仪表----保安员基本要求;仪容仪表-----保安员形象示例;其他礼仪----接待礼仪,常用语; 1.接电话 文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。 您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？ 如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位， 您打错了 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！;2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入. 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4.人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5.遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。 禁忌用语：公司制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候 文明用语：XX领导好，XX领导早。 禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 ; 7.与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 8.遇到有人携带物品出厂区时。 文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包???开，我们要检查。 9.遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是XXXXXXX 10.接到有领导或有关人员要求帮助 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。 禁忌用语：这事不我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。; 11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解 文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向XX处反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。 12.工作中接待多人 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 13.接待处理纠纷 文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。 14.接员工或领导报警 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或你放心，我们马上到现场。 禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。 15.接报不属于管辖范围事项 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。 ;其他礼仪----工作场所布置礼仪;18