[工程科技]绩效仪表盘.doc

第一章 什么星绩致仪表盘绩效仪表盘的背景聚焦的力量 培训中的管理人员 今年夏天，我发现我十一岁的儿子哈里和他的好朋友杰克跪在马路旁边，聚精会神地盯着人行道。当我走过去看个究竟时，我看到了从他们身边不时升起了一股烟雾。他们每个人都拿着一个放大镜，正在干草堆中生火，同时，还有一些不幸的蚂蚁成为了他们这次科学实验的牺牲品。 在成长的过程中，哈里和杰克学到了很多企业没有注意到的一课：聚焦的力量。阳光总是从各个方向无害地照射，它照亮了万物和大地。然而，小孩子们发现了如果他们用放大镜集中光线到一个点上，就可以产生能使所有东西燃烧起来的能量，并且，他们可以乐此不疲地玩好几个小时。 如果哈里和杰克长大后能够进入商界的话，他们很可能会忘记这一堂课。他们会融人这个企业文化，失去注意力，将精力发散得很广很远。大多数的企业有不同的业务单位、分支和部门，而每一个部门都有它们自己的产品、策略、流程、应用手段和系统来支持它们的运作，而大部分活动是拖沓冗长而又相互冲突的。这样，企业从整体上来说很快就没有了明确的战略，而朝不同的方向发展。同时，领导的更替、合并、收购和重组也会产生更多的混乱。 企业放大镜 为了解决这些问题，公司需要一个“企业级放大镜”，一种能把每个雇员的工作集中起来，使每个人可以朝着一个方向前进的方法。明智的领导是这样做的。然而，一个有魅力的管理者的声音有时也会被企业的惯性所淹没。 企业需要“企业级放大镜”来集中企业核心能力和员工的行为，以此来完成以企业策略为依据制定的清晰的目标。 明智的领导者不仅仅靠着个人力量和经验采专著于企业，他们还需要一套信息系统来帮助他们每天清晰、准确地与每一位员工沟通重要策略。这一系统应该使员工更专注到他们的工作和行为中，企业的策略和目标从而得到最大化的实施和改善。它可以评估绩效，奖励积极的贡献，确定公司努力发展方向，使各小组的成员和企业的管理层向着这一目标迈进。 绩效管理系统 简而言之，企业所需要的绩效仪表盘是可将企业的战略转化为每个小组或成员的目标、标准、动机和任务。绩效仪表盘是一套真正的绩效管理系统，它使战略目标更容易得到传达的同时，商业人土也可以去衡量、监控并管理为达到目标所需要的重要行为和其需要的流程。 ●监控 重要的商业流程和行为，当潜在的问题出现时，根据商业绩效的度量标准来发出警报。 分析 出现问题的根源，通过发觉相关及时的信息，从多种角度和不同的层面分析细节。 ●管理 人员和流程来改善决策，将绩效达到最佳化，促使企业向正确的方向发展。 企业变革的手段 绩效仪表盘是企业变革的强大工具。通过恰当的部署，它可以使表现不佳的企业更上一层楼。就像放大镜一样，绩效仪表盘可以聚集企业的核心能力以获得成功。它向高层管理人员、经理和员工提供了及时、相关的信息，因此，他们可以衡量、监控、管理他们达到各种战略目标的整个过程。 当今比绩效仪表盘更普遍的是平衡计分卡，它主张一套系统的方法论来使企业和企业策略相结合。平衡计分卡是战略的应用，但我们很快就能看到有很多种不同的绩效仪表盘，它们可以优化运作和策略上的过程，从而促使企业在每周、每天甚至是每小时正常良好运作。 历史背景 管理仪表盘和管理舱 虽然仪表盘在车辆和其他的工具上已拥有很长的历史，但是商界、政界和非营利性机构才刚刚采用这一概念。这一趋势始于着迷于拥有“管理仪表盘”或者“管理舱”的管理者们，他们可以通过董事会议等工具来管理企业。这些管理信息系统(EIS)可以追溯到20世纪80年代，但是它们并没有起到很大的作用，因为这一系统的用户太少，并且主机或小型电脑使他们的定制和维护费用过高。 在过去的20年中，信息技术大大进步。主机和小型电脑让步于客户／服务器架构的系统，随后，互联网取而代之成为运行应用软件和传递信息的主要平台。伴随着经济全球化以及获得收入和利润的难度越来越大，面对挑剔的顾客，竞争也异常激烈。面对现实，管理人员采取措施改善生产工艺，提高产品质量，降低成本，但这也只是缓解了燃眉之急，并没有产生持久的价值。 优势融合 20世纪90年代，许多机构就尝试采用商用软件直接及时地获取关键信息，这个新生的领域称之为商业智能。同时，管理人员也开始采用新的绩效管理方法来掌控信息，从而达到优化绩效和创造更大的商业价值，这些绩效管理方法包括平衡计分卡、六西格玛、经济附加值、行动成本控制等。 这些创新方法让管理人员相信：通过员工授权，员工会更加积极主动地工作，提供员工相关的、有价值的信息，员工就会做出更加明智的决定，这样就可以获得长久的竞争优势。其实，管理人员知道20世纪80年代的EIS很好，可是功能太局限了