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供暖应急预案 物业公司成立供暖应急小组，由经理、设保部和各园区各部门组成。 为保证望园区冬季正常供暖，应对供暖期间突发事故和突发事件，一旦发生或被告知园区出现情况，相关应急人员立即采取如下措施：  (1) 园区内出现的供热问题，工程部在接到情况反映后，尽快赶到现场，力争做到当时解决。对于需要更换设备配件的问题，及时上报公司主管领导，给予尽快解决。  (2) 对于供热设备出现的故障问题，值班人员首先上报部门主管和部门经理。分析原因后，可自行解决的，立即组织人员进行现场抢修，设保部相关人员参加尽快恢复正常供热。  (3) 对于无法自行解决的，值班人员应立即上报部门主管和部门经理。根据实际情况，通知相关单位到场进行排除和维修。设保部及时跟进尽快恢复供热。  (4) 在抢修过程中，若影响到业主正常供热的，应提前将相关内容和影响时间通知客户部，做好业主的解释工作。  (5) 换热站值班班人员，必须认真负责，不得擅离职守。  (6) 设保部对突发事件的处理情况作书面记录、存档，并上报相关部门。 第二章 应急小组架构及职责　 （一）应急小组人员如下。　组长： 　副组长（设保部）　组员：（） 园区应急责任人员及联系方式 园区 部门/项目 项目经理 设保应急 维修人员 值班人员 （二）职责1、组长职责：（1）负责对应急预案的实施及执行管理；（2）负责对应急事件进行决策；（3）负责协调物业公司内部及外部的相关工作；2、副组长职责： （1）负责应急事件指导，组织应急措施的制订；（2）负责人员、资源配置、应急人员的调动；（3）组织事件发生后的分析、总结，预防措施的制定。3、成员职责：（1）协助搞好应急预案的实施工作；（2）在日常工作中，监督、检查设保人员对规章制度的执行情况；（3）协助设保部做好事件发生后的各项完善工作。 换热站热备由热交换值班人员负责整个设备的调试和运行任务，设保部人配合设备的维修和检修工作，进行系统运行和调试任务。应至少保证4个调试人员在现场。 所有散热器和阀门等由公司设备保障部人员负责提供，在设备调试工程中人员经理、设备保障部主管协助调试，以便发现问题及时更换。 二、发生应急事件汇报及处理程序　1、现场人员将事件地点、事件类型、事件原因、人员状况、立即向应急小组汇报；　2、副组长接到汇报后立即向组长汇报，启动应急程序，并在汇报时作好记录；　3、对较大事件组长组织召开相关会议，确定相关应急工作，制定完善应急方案和措施，现场指挥调度人员；　4、事件结束后总结经验教训，制定防范措施，完善应急预案。 三、供暖突发事件应急处理预案： 机房内蒸汽管道漏汽处理 换热站内分气缸前所有管道有热力公司负责，对于该部分管网一旦出现蒸汽泄漏，值班人员立即通知热力公司到场进行处理。 处理程序：1、疏散人员；立即向应急小组和组长汇报； 2、佩带防护服和手套，关闭各路阀门； 3、开启排风机； 4、遇到较大漏汽及时关闭供暖设备，待处理完毕后实施供暖。 室外管道渗漏处理处理程序：1、查找管道渗漏点，及时进行汇报； 2、通知相关单位到场，分析管道渗水的原因及处理方案； 3、如需破路和开挖应立即组织人员进行抢修。 4、对于产生的相关费用，及时通知相关人员现场进行协助解决， 单体楼立管渗水处理 单体楼采暖立管与供水管道为公用管井，因前期设计缺陷，未考虑管道渗水情况，未在管道井内设置地漏及排水管，一旦渗水如处理不及时，将可能造成住户户内进水及电梯进水，造成住户索赔和电梯主板损坏。 处理程序：1、疏散电梯人员把电梯开至漏水楼层之上，立即切断电梯电源， 做好业主告知工作，通知采暖单位负责人和电梯维保单位到场配合施工维护。 2、查看渗水管道是供水管道还是回水管道； 3、立即关闭主管道供水管道阀门或回水管道阀门； 4、组织人员进行排水，确保漏水层段内的住户户内不漫水， 5、调用潜水泵排除电梯基坑内的积水； 6、施工单位维修管道，恢复运行。 室内管道或散热器渗水处理 处理程序： 1、一旦出现漏水情况造成住户损失的，物业公司接到投诉后第一时间赶到现场，做好记录现场拍照，留存现场证据； 2、向应急小组汇报情况，通知相关单位到场，明确界定责任方。 3、明确责任后，确实造成业主索赔的协助办理此事；尽量减少业主投诉。 散热器不热处理 部分散热器不热的原因大体有以下几种情况：阀门失灵，阀盘脱落在阀座内堵塞了流动通道，这时可打开阀门压盖进行修理，或把失灵阀门更换掉。 集气罐存气太多，阻塞管路，也会产生局部散热器不热的情况，这时应打开系统中所设置的放气附件，如集气罐上的排气阀，散热器上的手动放风门等。 管路堵塞，出现这种故障，当送水时间较短时，