电话沟通技巧111.pptVIP

* 电话营销技巧 理清思路做电销 什么是推销? 什么是促销? 什么是营销? 什么是品牌? 什么是话术? 什么是电话 、营销、技巧? 电销发展史 2001年进入中国市场 2002～2003年国内500强公司进行试水 2004年～2005年高科技服务业，通信业，保险业，IT业等多数行业都建立自已的电话营销团人（例如：中国移动，中国联通，DELL,阿里巴巴，中国人寿保险等） 2006年出现井喷的一年，中国迄今从事专业的电话营销人员达到了25万以上 需求的真正定义 让客户知道存某种问题， 使客户产生解决问题的渴望 解决问题是要付出代价的。 放大压力才能放大需求。 有需求才有促成的可能！ 例：购物经历 电话=触电式的通话 营销=个人魅力展示 技巧=技术的巧妙运用 一、运用条件： 了解自已的角色定位 了解公司的产品与服务 了解客户及客户的需求 了解我们的竞争对手 二、语言结构： 根据我的理解您需要 需求1------------------ 需求2------------------ 需求3------------------ 是这样吗? （把与客户的沟通引导到拒绝处理！） 综合上述：能够较好的解决客户提出来的问题！ 动力=创业者心态去工作 知道为自已的事业而拼搏 自己是独立的，自主的 想做多大就做多大 想挣多钱就挣多钱 自己是自已的老板 自已为自己打工 与一切人都是平等的合作关系。 小贴士：获取名单的N种方法 从繁到简（简单、简明） 随时随地交换名片 专门的研讨会，专门的聚会 和销售人员互换资源（交叉销售） 专业报刊，杂志整理 加入专业俱乐部和会所 网络查询（娱乐、教育训练、广告、拉手网、百姓网） 客户转介绍 善用黄页 工商企业名录 N种（等等。。。。。。。。。。。) 勤才能赢！ 得到=知道+行动 优秀客户经理的条件： 谢谢大家！ *