影院理论考A卷答案.docVIP

影院理论考 一、填空题(每空1分，共40分) 电影放映时，每隔 20 分钟进入影厅巡视一次，每次时间不超过 2 分钟，巡视影厅环境，监督放映质量，观众观影情况。 员工的工牌应佩戴在工服上LOGO的 上方中间 。 会员卡发卡时 用户名 、 身份证号 、 手机号 、 密码 为必填项。 影城售卖的爆米花规格：迷你袋 32OZ ，小袋 46OZ ，中袋 85OZ ，大袋 120OZ 。 场务员工应在电影字幕出现前 5 分钟进厅，在厅门口等候，待结束时打开散场门，提醒观众 携带好随身物品、小心台阶 ，礼貌引导观众进入散场通道。 票房售票中的唱收唱付环节包括 唱票 、 收钱 、 验收 、 复核 、 找零 、 复核 、 递票 。 票房员工每日必须领取的表格是 《票房日报表》 、 排片表 。 爆米花保温箱应该保持的正常温度是 50℃-60℃ ，它是通过 热风循环 系统来完成加热工作的。 卖品部的一切商品都必须按照 统一性 、 整洁性 、 价格醒目 、 全品相 、 满陈列 的原则进行陈列摆设。 影院现金岗位严禁员工携带 现金 、 手机 等物品上机操作。 岗位女员工长发须要用 黑色发带束起 、不可佩戴 耳坠 、 手链 。 收银员在给顾客准备食品时的顺序是： 成品 、 半成品 。 对携带儿童的家长应主动提醒 影片类型 、 版本 。 顾客退票是需要 值班经理 、 售票员 签字确认，并注明原因。 定项选择题（每题2分，共16分） 票房早班员工每天上岗并做完相应的准备工作后，要用对讲机同各部门核对时间，以保证各部门的时间一致，核对的依据是（ C ）。 A、该员工手表的时间 B、值班经理手表的时间 C、LED屏显示时间 D、售票电脑显示时间 减少火灾损失的重要手段是（ D ）。 A、尽早报警 B、马上补救 切断电源 D、有序疏散 3．卖六步曲，第三步是（ D ）。 A 记录并入机顾客的点膳 B 汇集准备产品 C 重复顾客需求 D 建议销售 场务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城场务服务的范围（ B ）。 A、观众的进场/散场组织工作 B、为会员进行快捷售票 C、观众在观影过程的安全保障 D、放映质量的监督 爆米花的保温箱是通过（ B ）来完成加热工作的。 A、电力加热 B、热风循环 C、水温加热 D、设备自身传导 下列属于有价失物的有（ C ）。 A、钥匙 B、帽子 C、手表 D、顾客购买的食品 卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（ B ）。 A 记录并入机顾客的点膳 B 汇集呈递产品 C 收银找钱 D 建议销售 员工上班打卡必须（ A ）后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。 A、穿着工装 B、进餐 C、告诉值班经理 D、领取完上岗用品 不定项选择题（每题2分，共14分） 1. 求退换场次，员工操作退票时须由 CD 签字后方可办理退票手续。 顾客 B、收银主管 C、值班经理 D、员工 2. 应特别注意检查以下几个方面： ABCD A、 核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与检票的场次和时间一致； B、 对无票儿童确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场； C、有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求； D、凭特殊优惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条件一致。 军人购票时，注意事项 AD 。 A、本人使用一证一场一票 B、购票者所在城市 C、购票者的同伴 D、核对购票者证件是否为本人有效证件。 票房员工必须以 ABCD 接待每一位观众的问询。 A、饱满的热情 B、礼貌的语言 C、亲切的微笑 D、甜美的声音 放映质量包括 ABCDEF A、画面是否清晰 B、画面亮度是否符合标准 C、画面是否有错格 D、画面对焦是否准确 E、音量是否是全部立体声 F、中英文声音制式是否正确等 场