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交谈技巧;【穷人问佛：我为何这样穷？】;;;面对面沟通;;面对面沟通;面对面沟通的特点;面对面沟通的要点;案例分析;案例讨论参考;与陌生人交谈;赞美;赞美的作用; 推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要！ ---- 原一平（日） 赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半！ ---- 鲍罗齐（美） 对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意的恭维别人也是世间不可缺少的，不管别人怎样认为，我总觉得多说别人好话更对一些！ ---- 南怀瑾（台） 一句赞美的话能当我十天的口粮！ ----马克 吐温（美） ;活动;积极美好的语言;;赞美的一般技巧;;电话沟通;;情景演练;接电话的流程：;接电话的流程：;遇上打起电话没完的人，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了，“真不好意思，我这边有点事，改天再聊” 。;倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他现在不在，需要帮你转达吗？请留下您的电话和姓名。 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。 ;如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。;报电话号码或帐号时应三个或四个数字一组报（如：XXX XXXX XXXX）  ; 详细记录通话内容;? 电话记录单（一） ? 第 号 记录人 ;? 电话记录单（二） ? ; 下面是一份电话记录的范例： ;⑺ 呈送上司;打电话;拨打电话的流程：;;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;拨通电话后，???当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告XXX……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰您了。”;如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转XXX分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。　　电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时轻轻地挂上电话。 ;; “快救救他吧，我儿子可能被人绑架了！”昨日（2月17日），户县公安局余下派出所副所长闫迪欧说，1月3日下午5时，石井镇王先生报案称，其23岁的儿子可能被人绑架。 　　闫迪欧说，王先生说他案发当日下午突然接到儿子王超打来的电话，儿子一开口就让他吃惊不小：“叔，给我弄三万元。余下的董韶（户县公安局余下派出所管片民警）还欠我一万元，你找他要回来后再凑两万元给我打过来。”儿子的话让他疑窦丛生：亲生儿子给自己打电话，却把他叫“叔”；董韶是余下派出所的管片民警，第二届“感动古城的十大民警”之一，辖区居民几乎都认识他，儿子让找他要欠款，这可能是儿子在暗示自己出事了。众多的疑问让王先生顿感事态不妙，他判断儿子可能被人绑架，随即报警。;;什么是沟通风格？;判断沟通风格的标准;;;;;;;;;;