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第7章 面谈技能;本章学习要求; “引题”启示:如何正确看待面谈的重要性 面谈:是指任何有计划的和受控制的、在两个人之间（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。;目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。;面谈的计划;(2)设计好的问题以鼓励信息共享;(3)安排面谈结构 ;;(6)面谈实施 ;实施面谈的阶段 ;几种常见的面谈类型和面谈技巧;雇佣选聘面谈;雇佣选聘面谈建议;STAR是什么 定义：指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。 Situation：——情景 Task：——任务 Action：——怎样行动 Result：——结果 ; 完整的STAR： 包括情景、任务、行为、结果 部分的STAR： 缺一部分或更多部分的STAR 假的STAR： 反映应聘者的情感或意见，或是模糊的理论;分析下列信息属于哪一类的STAR？ 1、“我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户推广和宣传公司的产品，实现即定的销售目标。这里面市场信息的搜集和销售策划最重要。” 2、“刚进公司的时候，我负责爱立信交换产品的维护工作。我通过学习安装文件、向督导请教，在3个月的实习期里顺利完成任务。” 3、“我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发。” 4、“在原单位发展空间小，主要是翻译资料、订货、看货、验货，没有机会接触技术。”;Can be effective if the evaluation information is meaningful, clear, and helpful　　　　　 如果评估信息是有意义的、清晰和有益的话，反馈面谈可能就会是有效的 Feeding back information can be quite stressful if the evaluation is:如果评估是如下这样的，信息反馈可能就会是非常令人情绪紧张的 considered unfair　被认为不公平 Inaccurate　不精确 poorly designed　设计拙劣;面谈的类型与目标;绩效估评面谈的准备阶段;绩效评估面谈的???施阶段;绩效评估面谈注意事项;绩效评估面谈汇总阶段; 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划 ;情景模拟训练