淘宝店铺问答.doc

您好，欢迎光临﹤芮竹家纺﹥ 在您购物前请详细阅读本须知，谢谢您对我们的支持与配合，祝您购物愉快！ 问：商品图片是否是实物拍的，是否有色差？ 答：本店所有商品100%实物拍摄，我们尽量做到还原实物本来的色彩，但不排除因拍摄时灯光、天气、及后期图片处理、每台机器显示性能的不同等诸多问题导致顾客拿到手的宝贝与展示图片的颜色存在些许差异哦，为此造成的不便还希望亲们谅解。网络购物色差问题无法避免，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，请完全不能接受任何色差的买家考虑清楚后购买。此类问题不能作出中差评、投拆、退换货的依据，请以实物为准！ 问：如何选择合适的尺寸？ 答：请买家仔细查看商品尺寸表及说明介绍，如无法确认咨询时请报出身高体重，我们的客服人员会根据交易经验推荐相应的尺寸，但最终需买家自行确认，每个人对穿衣的要求不同，如推荐尺寸不合适产生换货邮费需买家自理。 问：每款商品的颜色和尺码是否齐全？ 答：本店所有商品都是厂家生产直营，所以本店每款新上传的商品的颜色和尺码都齐全，部分商品因换季、销量等因素的影响除外，而且本店出货比较快，库存随时会变动，购买前最好注意先联系我们，询问是否有货！ 问：关于商品品质问题？ 答：我们在发货前都会经过质量检查，但部分原单商品还是会有细微瑕疵存在，这属于正常现像，否则早已发到专柜出售了。这样本店商品价格也不会比专柜低于数倍出售。 问：为什么商品价格比专柜价低？ 答：因商品来源渠道跟专柜不同，部分商品为追单和原单尾货等，所以相比之下价格会比专柜低。但不管是什么情况，品质您都可以放心，因为我们的采购验品人员都会严格把关。 问：为什么产品会掉毛？收到产品有味？ 答：产品本身是不掉毛的，亲看到的毛毛是纺织品裁剪过程中表面沾上的浮毛，第一次洗涤需亲亲拍打产品表面，并且不要甩干； 亲们闻到气味，是因为刚从车间提货出来，竹纤维本身是不含气味的，洗过一水之后，气味自然就消失的，请亲们不要担心。 问：竹纤维毛巾与普通棉毛巾洗涤是一样的吗？该怎样去呵护呢？ 答：不一样；超柔的感觉，需要你的细心呵护，宝贝不能用力拧，应避免挂在尖锐物上，洗涤时千万不能机洗，水温不能过热小于30度，不可氯漂，不可熨烫，宜放到阴凉处晾干，这样宝贝在下次使用的时候，会更加蓬松柔软，倍感舒适；遇上抽丝不要用手拉扯，用剪刀剪断即可；购买后的宝贝用凉水或温水洗涤一下，既可清除浮纱纤维、浮色，又可使毛圈充分蓬松。 问：为什么有些商品是剪标的？ 答：部分品牌商品因无法及时交货上柜等各种问题，转为内销后为了让商品失去品牌意义出厂时要剪掉商标。不过不影响商品品质，如追求完美者建议去专柜购买。 问：如何知道我的货是否已经发出？ 答：付款后的订单我们会在48小时内发货，周日不发货。正常情况下当天下午4点以前下订单的买家会在当天发出，下午4点以后下的订单会在第二天下午发出。并且会在发出当晚22点-23点以前输入单号，您可以在晚上23点以后去查询。如出现未发订单我们会另行通知。需要注意的是，参加包邮活动的宝贝不发平邮跟EMS，不接受订单拆分。 问：尺寸大小是否可以更换？ 答：可以更换，更换沟通时请报上原购买的商品及尺寸和需要的尺寸。特别声明，换货只限更换一次。 问：更换尺寸时产生的邮费谁负责？ 答：尺寸问题所产生的所有邮费由买家自已负责。 问：收到商品有质量问题怎么办？ 答：本店无条件接受更换商品，并且负责中间产生的所有邮费。 问：收货后商品吊牌拆掉或者洗涤后是否还可以退换？ 答：已经影响二次销售了,恕不接受退货。 问：如更换商品出现断货怎么办？ 答：在我们无法补货的情况下，您可以不限制更换其它任何商品。 问：买到商品不喜欢怎么办？ 答：请联系我们，我们会真诚的为您解决问题。 问：如何查询快递送货情况？ 答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。凡支付宝客户，收货后请于24小时内确认收货，方便我们对您的所购产品跟进服务。 问：快递公司网址及常用电话？ 答：申通快递 点击网点分布查询所在地区电话。 圆通快递 点击网点分布查询所在地区电话。 顺丰快递全国统一电话4008 111 111 EMS邮政快递全国统一电话11185 问：如果快递三天内还没达怎么办？ 答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮你咨询详细情况。 问：收到的包袱是破的怎么办？ 答：请当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们。我们会为您解决问题。 问：是否可以团购、批发、代购？ 答：支持团购或批发.不推荐帮朋友代购,为避免代购行为,本店不为代购者或最终购买者提供任何售后服务,建议谁需要谁购买,或者直接赠送,以避免代购行为的复杂性及不可预料性,这些是为广大