[管理学]第十章 电子商务物流.pptVIP

第十章 电子商务物流 第一节 电子商务概述 第二节 电子商务与物流的相互影响 第三节 电子商务物流概述 第四节 电子商务物流的管理 第五节 现代物流的发展趋势 第一节 电子商务概述 一、电子商务的交易模式 电子商务是一种商务活动的新形式，它是现代信息技术手段进行商品交易过程，目的是替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。 1、企业与企业(B to B)之间的电子商务 2、企业与消费者(B to C)之间的电子商务 3、企业与政府(B to G)之间的电子商务 4、消费者与政府（C to G）之间的电子商务 5、消费者与消费者(C to C)之间的电子商务 6、企业内部的电子商务 二、电子商务的特征 1、普遍性 2、方便性 3、整体性 4、安全性 5、协调性 6、集成性 7、可扩展性 三、电子商务的交易内容 1、电子购物与交易 2、网上信息商品服务 3、电子银行与金融服务 四、实施电子商务所遵循的原则 1、先下后上的原则 2、先易（简）后难（繁）的原则 3、先局部后全部的原则 4、电子商务和电子物流结合的原则 5、“有所为有所不为”的原则 第二节 电子商务与物流的相互影响 一、电子商务对物流活动的影响 1、电子商务为物流业创造了一个虚拟运动空间 2、电子商务改变了物流的传统模式 3、电子商务拓展了物流服务的空间 4、电子商务增强了物流时效性的要求 5、电子商务促进了物流技术水平的提高 二、物流活动对电子商务的影响 1、物流是电子商务的重要组成部分 2、物流现代化是电子商务的基础 3、物流是实施电子商务的关键 （1）物流保障生产（2）物流服务于商流 （3）物流是实现”以顾客为中心“理念的根本保证 4、物流是电子商务的支点 增值性物流服务的含义： （1）增加便利性的服务（2）加快反应速度的服务 （3）延伸服务 第三节 电子商务物流概述 一、电子商务物流的特点 由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物流。 1、信息化 2、自动化 3、网络化 4、智能化 5、柔性化 二、电子商务物流的作用 1、提高电子商务的效率和效益 2、协调电子商务的目标 3、扩大电子商务的市场范围 4、实现基于电子商务的供应链集成 5、集成电子商务中的商流、信息流与资金流 6、支持电子商务的快速发展 7、促使电子商务成为最具竞争力的商务形式 三、电子商务物流的实现模式 1、一体化物流模式 基于电子商务的一体化物流模式，就是在电子商务环境下，企业生产的原材料、零部件、辅助材料等的购进物流、产成品的制造物流与分销物流等物流活动全部由电子商务主体完成。 特点: (1)电子商务主体拥有完全的控制权 （2）电子商务主体具有强大的物流实力 （3）电子商务物流的总体效率不高 2、第三方物流模式 基于电子商务的第三方物流模式，指的是电子商务主体将一部分或全部物流委托给外部的专业物流公司来完成。 第四节 电子商务物流的管理 一、电子商务物流管理的内容 电子商务物流业务管理的内容主要包括： （1）库存管理 （2）仓库管理 （3）运输管理 二、电子商务物流管理的特点 （1）周转环节少：由于供、产、销直接联系，大大减少了商品流通的中间环节，提高了商品流转速度 （2）灵活性强：POS系统不仅是收银机，通过它还可以得到商品销售信息，使物流系统变得更加灵活 （3）交易成本低：由于提高了商品信息的流通速度，减少了商品流通的中间环节，因此大大降低了整个交易过程的成本，从而提高了企业物流的经济效益 三、电子商务物流管理的业务操作 1、电子商务物流的订货信息管理 （1）订单管理（2）附加信息 （3）订货信息管理 （4）订单跟踪管理 2、电子商务物流的客户资料管理 （1）尊重客户资料（2）保护客户资料 3、电子商务物流的库存管理 四、电子商务物流的运作流程 1、查询商品信息 2、输入订货单 3、获得订货商品信息 4、选择支付方式 5、支付货款 6、商品递送 第五节 现代物流的发展趋势 一、现代物流的整合与集成 物流领域中集成就是要将分散、各自为政的要素集中起来，形成一个新的整体，以发挥单个要素不可能发挥的功能，集成已成为现代物流发展的趋势之一。现代物流业的竞争，就是整合力的竞争，系统整合是现代物流的必然趋势。 1、功能的整合与集成：现代物流理念的本质，就在于以系统的观念进行物流功能整合，即将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等功能环节集成整合，一体化运作。从而有效降低物流成本，提高流通的效率和利益，增强企业和产品的竞争力。 2、资源的整合与集成：把分散的