HK005-客房设施设备检查程序及标准.doc

客房设施设备检查程序及标准 一．查房注意事项 领班查房应按一定的顺序进行: 重要客人房间—将要出租房--住人房--空房--维修房 如果当天有预抵客人，接到房号后，应立即进行复查。 领班查房时，应在离服务员最近的清洁过的房间检查，发现问题以便及时通知服务员。 服务员在清扫完走人房后，领班应及时进行检查，并将检查合格的房间报给服务中心。由客房文员将可租房及时输入电脑，以便出租。这在旺季显得特别重要。 查房应做到“眼到”、“手到”、“笔到”。 认真填写《领班工作表》。 二．房间检查程序: 客房给客人的整体观感必须是干净、整洁的，安全的，好用的。 房间检查： 检查门锁是否好开，猫眼是否松动，门内手柄上的 “请勿打扰”牌、早餐卡是否完整、清晰、洁净、无破损，防火图是否完整，清晰，洁净无尘，门顶轴是否无尘及油迹。 行李桌是否洁净无尘，有无碰伤。 托盘物品摆放是否符合标准，有无遗漏，小酒是否有蒸发或开盖现象，杯具、杯垫、餐巾纸、是否破损无污渍。 电视柜是否洁净无尘，玻璃板是否光洁明亮、无水迹，抽屉内是否洁净无尘，把手是否完好，漆面有无碰痕和损伤。 电视是否洁净无尘，图像是否清晰，频道是否按照规定要求设定，电视节目单是否完整，清晰洁净，摇控器是否灵敏、电池是否需要更换。 冰箱制冷效果是否良好，饮料是否齐全，洁净、无污渍、无毛发，冷冻室内是否需要除霜。 垃圾桶内外是否洁净无污渍，垃圾袋是否洁净，有杂物。 镜子是否明亮、洁净、无水迹。 写字桌是否洁净、无尘，抽屉内是否无尘、无杂物。文具、客用品是否补充齐全，无破损，无污渍。 电热壶内外是否洁净无污渍，开关是否安全好用。 台灯，床头灯，射灯，落地灯灯泡瓦数是否按要求补充，是否明亮，无尘。灯杆是否光亮、无锈迹，开关是否安全好用。 灯罩是否无尘，无污渍，无破损。 空调是否调节在规定的温度上，是否洁净、无尘，是否有噪声，制冷、制热不好或不启动现象。 阳台栏杆，隔断，椅子，地面是否洁净无尘，玻璃是否光亮透明，轨道是否洁净无尘，纱窗是否洁净无尘，无破损。窗帘是否灵活，洁净无破痕和污迹， 沙发是否洁净，牢固，坐垫是否有纸屑、灰尘、头发等杂物。 床头柜是否洁净，牢固。 电话按键是否灵敏有效，听筒是否有声音，语音留言是否正常，电话是否洁净，电话线是否按标准盘好。 床单、被罩、枕套是否洁净、无污迹、无破损，被子是否平展，枕头是否饱满。床下是否有脏物和客人遗留物，床头是否洁净无尘，是否牢固。 衣橱是否洁净无尘，衣架是否按标准配备。 文具、供应品是否齐全、洁净，无折皱，是否按标准摆放。 检查屋顶是否有灰尘、蜘蛛网，有无裂缝、爆皮和水迹。 检查墙纸是否有灰尘和污迹，是否开胶。 地毯是否洁净、无污点、无破损。 三．浴室检查 浴室门是否灵活、无响声，门框是否有积尘，门后挂衣钩是否松脱。 镜子是否洁净无尘、无水迹、水银是否有发花现象。 通风口是否洁净、无积尘。 电吹风是否安全，好用，洁净无尘。 检查毛巾架是否松动，电镀表面是否光亮洁净。 面盆内是否洁净，金属把手是否光亮、皂碟是否有皂渍，放水排水把手是否正常无松脱现象，大理石台面是否洁净、明亮，无皂渍、水印，无头发。 恭桶:盖板及尘板是否松脱，恭桶内是否洁净、无污迹和水印，排水是否正常,恭桶外壁是否洁净无尘。 浴缸是否洁净、无污迹。无头发，排水手柄是否灵活可用，浴帘是否洁净、无污迹，浴盆开关是否明亮光洁，是否稳固，喷头是否光亮洁净、灵活调节、皂托是否洁净、无皂渍，扶手是否松脱牢固。大理石墙面是否无水渍。 浴室灯是否洁净、透明，灯炮亮度是否符合要求。色调统一。 浴室布草及供应品是否齐全洁净，摆放是否符合标准。 浴室布草是否洁净、柔软、摆放整齐。 浴室地面有无毛发和污渍、有无磨损，客房大理石是否需要上腊。 一间可出租房是指房间卫生清洁一尘不染，物品摆放标准齐全，房间设备运转正常，处在良好的工作状态。客人住宿舒适、安全、方便、好用。这样的客房才能成为一件合格的产品进行出售。服务员在打扫房间卫生的同时，一定要重视对工程问题的检查，及时登记，并报告给客房服务中心，通知工程部及时维修。领班在检查房间的过程当中，也要仔细检查工程问题，起到补漏的作用。当天的工程问题,必须当天完成。若较大的工程维修，当天不能完成，领班必须报告部门经理，打成坏房，并通知前台不要出租。同工程部联系，确定完成时间，及时恢复，通知前台出租。 文件名称 岗位程序与标准 部 门 客房部 名 称 客房设施设备检查 程序及标准 编 码 HK-005 页 码 第 1 页 共 3 页 1