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售后服务体系和培训计划 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务365天*24小时 全国服务热线 400-717-2118 服务级别及响应时间 用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。 公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 服务级别 服务时间 现场支持响应时间 全面加急服务 24小时/天 7天/周 8小时到达现场 加急服务 24小时/天 7天/周 12小时到达现场 常规服务 24小时/天 7天/周 24小时到达现场 响应时间 4.4人员培训 培训对象 综合视频监控产品设备维护及业务人员。 培训内容 主要包括综合视频监控产品的基本构成、软硬件系统结构、业务流程、系统性能、操作使用方法、维护管理的技术、实际的操作练习，业务场景等。 培训目标 通过技术培训，达到能对综合视频监控系统设备进行独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以便保障所提供的综合视频监控系统设备能够正常、安全的运行，同时对于业务人员了解综合视频监控系统产品能力、应用场景。 培训安排 课程安排 中文描述 时长（天） 综合视频监控系统产品系统原理 2 综合视频监控系统产品操作和维护 12 综合视频监控系统应用方案 2 课程描述： 1）综合视频监控产品系统原理 本课程通过描述综合视频监控产品的系统架构，软硬件基本原理，模块的划分几交互处理关系等，通过本课学习，对综合视频监控的工作原理有比较好的了解。 2）综合视频监控产品操作和维护 本课程通过描述综合视频监控产品的维护管理功能，包括各种业务数据配置，告警，跟踪，日志等维护功能应用，常见问题的处理等，通过本课学习，能对综合视频监控产品做业务配置和日常维护。 3）综合视频监控系统应用方案 本课程通过描述综合视频监控产品应用方案（包括基本组网和行业组网及相关案例）。 培训说明 提供培训是在葫芦岛针对维护骨干人员的集中培训，使其具备紧急故障处理能力。 针对日常维护人员基本技能培训，能够进行设备的日常维护，日志检查、告警收集等。 设备安装调试人员的技能培训，具备独立开局和处理设备故障能力，具备处理终端设备的简单故障和设备故障的日志收集能力。 授权代表签字： 银江股份有限公司