中国南方航空股份有限公司2011年社会责任报告-巨潮资讯.PDFVIP

中国南方航空股份有限公司 2011 年社会责任报告 1 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何 虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、 准确性和完整性承担个别及连带责任。 2 1. 关于本报告 作为负责任的企业公民，中国南方航空股份有限公司 （以下简称 “南航”）主动向社会公众报告公司履行社会责 任的状况，让全社会了解、监督南航社会责任工作。这是我 们第五份社会责任报告，希望通过发布此报告向社会全面展 示南航社会责任的理念和实践，促进南航与利益相关方以及 社会公众之间的了解、沟通与互动，实现企业的可持续发展。 根据国务院国有资产监督管理委员会发布的 《关于中央 企业履行社会责任的指导意见》、上海证券交易所发布的《上 海证券交易所上市公司可持续性发展信息披露指引》和南航 内部的企业社会责任管理体系的规定，我们进行了数据收集 与分析，并在此基础上编制本报告。 本报告参考和比较了全球主要航空公司对企业社会责 任的报告方法。 本报告参考全球报告倡议组织 （Global Reporting Initiative, GRI）《可持续发展报告指南 （2006 版）》指 标的 G3 准则，记录了南航在几个主要方面的表现。报告通 过第三方权威机构 ——必维国际检验集团(BV)审验并出具 独立审验报告。mailto: 3 本报告组织范围涵盖南航直接管理的企业在中国以及 全球的运作情况。报告所用数据来自南航正式文件和统计报 告，阐述了南航2011 年财政年度 （2011 年 1 月 1 日至2011 年 12 月 31 日）在经济、社会和环境方面的主要表现，以及 2012 年的目标。在未来几年，我们将继续扩大南航社会责任 工作的影响范围。我们为后续报告设定了如下目标：披露更 多信息、设定更多目标、与利益相关者开展更全面紧密的合 作。 作为独立的企业社会责任报告，本报告于 2012 年 3 月 与公司年度报告以中、英文版同时发布。报告分为印刷版和 电子版，如欲在线浏览或下载本报告，敬请访问南航网站： 。 我们谨向所有对南航社会责任报告提供意见和建议的 利益相关者致谢，并承诺再接再厉，继续提高社会责任报告 的质素。如对本报告有任何意见和建议，请通过以下方式与 南航规划发展部联络： 地 址 ： 中华人民共和国广东省广州市机场路278 号 电 邮 ： yelei@ 4 目录 1.董事长致辞 2.公司概况 2.1 公司简介 2.2 企业文化 3.企业管治 3.1 企业制度 3.2 矩阵式管理 3.3 风险管理 3.4 反腐倡廉 4.社会责任管理体系 4.1 社会责任观 4.2 社会责任战略规划 4.3 社会责任年度计划 4.4 2011 年社会责任进展 4.5 与利益相关者沟通 4.6 主要荣誉 4.7 风险与机遇 5.安全责任 5.1 飞行安全 5.2 空防安全 5 5.3 食品安全 5.4 饮水安全 5.5 地面安全 5.6 顾客健康与卫生 6.环境保护 6.1 环保工作概况 6.2 资源消耗 6.3 环保行动 7.价值提升 7.1 战略转型 7.2 品牌建设 7.3 国际化 8.顾客至上 8.1 服务提升历