亟待规范的网络公关业下.PDFVIP

专栏作者 曹志刚 高昊宇 杨晓光 中国科学院管理、决策与信息系统重点实验室 亟待规范的网络公关业 （下） 恶性公关供需两旺的深层次原因 暂时释放和 “寄存”的场所。 和帮凶的角色，使得不仅矛盾无法从根本上 得到解决，互联网环境也逐步恶化。 恶性网络公关的出现不是无缘无故的， 近两年发生了一些具有标杆意义的案 中国进入市场经济最多才三十年的时 也不是孤立的，更不应该所有的罪名都由网 例，网民通过网络成功问政或问责，或通过 间，相关的法制建设尚未完善，政府和企业 络公关一个行业来背负。目前恶性网络公关 网络成功维权。互联网一时间被捧成了一个 都缺乏足够的经验，远没有建立起规范健康 供需两旺的局面有其深层次的原因和背景。 神话。一方面民众对其寄予了过高的期望， 的商业环境。违背行业宗旨违法乱纪的企业 “一树一菩提，一沙一世界”，小小的网络公 希望能通过网络解决自己现实中的问题。个 比比皆是，甚至丧尽天良的企业行为在中国 关业可以看成中国目前社会现状的一个缩 别群体中甚至流传着 “信访不如信网”的说 也时有出现，网络公关行业在其中并不算一 影。 法。另一方面，越来越多的各级地方政府和 个特别典型的案例。 企业对于网络舆情也表现出特有的谨慎，生 各个行业内的恶性竞争也扩大了对恶 1、社会环境 怕自己成为下一个网络牺牲品。这就催生了 性网络公关的巨大需求。尽管媒体目前在使 全社会对恶性网络公关有巨大的需求。 对网络公关的巨大需求。 用 “恶性竞争”时，所指的大部分都是正常 目前我国正处于社会转型期，人们的行为方 如果网络公关公司都能坚守自己的行 的竞争，真正的恶性竞争在行业内也时有发 式、生活方式和价值观念都在发生急剧的变 业宗旨，严守职业道德，利用自己的各种优 生。网络公关行业的出现，使得恶性竞争的 化，各种新旧问题和矛盾层出不穷。体制的 势在政府企业与公众间架起一座沟通的快 战场从现实世界和平面媒体扩散到了网络。 不完善和法律的相对滞后又使得各种矛盾 车道，这对于全社会无疑是一个很好的事 恶性竞争的其他战场不见得就比网络这个 无法得到妥善的解决。在这各种矛盾中，有 情。现实情况却是，很多地方政府和企业过 战场文明多少。 很大一部分就发生在各级地方政府与公众、 于追求 “短平快”的公关效果，忽视了从根 企业与公众之间。就在各种矛盾左冲右突无 本上解决问题，而网络公关公司也违背了自 2、政治环境 法找到出口的时候，网络自然成了一个矛盾 己的行业宗旨和职业道德，充当了网络打手 政治深刻地影响着中国的一切。 24 BUSINESS RESEARCH 20 11-03 企业研究 要真正理解中国，必须对中国弊病丛生 思维。所以网络公关公司如果严格按照国际 一个多数人都毫无尊严地卑微生活着的群 的传统政治文化有一个大致的了解。这种文 公关界的铁律来处理顾客的危机，“尽快说 体里，“水军”、“五毛党”的出现跟村民出 化等级森严 “官”和 “民”永远是两个不平 出全部的真相”，绝大多数时候会很难接到 卖选票一样，都是再自然不过的事情了。对 , 等甚至对立的阶层，而各级官员只对上级负 订单。在中国，《人民日报》都有被地方政 他们谴责之余，请别忘了表达我们的同情和 责；这种文化下 “潜规则”远远重要于 “显 府扣住不发甚至强行回收的时候，凤凰卫视 怜悯。 规则