张家港红十字血站网络舆情监测工作方案-张家港献血.DOCVIP

市血站网络宣传和舆情监测工作方案 为进一步发挥各网络宣传平台的作用，加强网络舆情的预警防范和监测引导，充分了解人民群众对血站工作的诉求，掌握网络舆论主动权，有效防范网络舆情事件发生，为我市采供血事业发展营造和谐稳定、积极良好舆论环境，现结合实际，制定以下方案。 一、建立网络宣传和舆情监测工作小组 组长：陈新 副组长：周敏 成员：周翔宇、王凯、袁艺匀、杨雪、沈懿 工作小组成员负责开展涉及我站的网络正面宣传和舆情引导工作，成员每日对责任范围内的网站、论坛进行查看，并将信息上报至办公室，办公室对一般网络舆情做好跟踪、督查和协调，对重大网络舆情上报局办公室并协助做好舆情处理工作，努力建立网络舆情的长效机制，不断提高全站网络舆情引导工作的预见性、针对性、主动性、有效性。工作小组成员要及时将发生在身边的典型事迹、工作动态通过本站自有媒体进行发布，及时有效处置网络舆情事件，化解各种负面影响，在网络上正面宣传血站形象。血源科应积极发动志愿者服务队队员，组建我市无偿献血志愿者服务队网络宣传分队，在出现负面舆论或发现苗头问题时，配合我站网络宣传员发表正面网络评论，引导、感染网民，努力化解矛盾。 具体分工： 王凯：负责张家港献血网业内动态、临床服务栏目的信息更新和维护，并重点负责新浪、搜狐、网易、腾讯、TOM、雅虎、中华、百度新闻等门户网站的舆情监测。 杨雪：负责我站官方认证新浪微博的维护更新，并重点负责天涯论坛、凯迪社区、强国论坛、西祠胡同、猫扑论坛等知名论坛各类无偿献血相关的舆情监测。 袁艺匀（血源科专职舆情监测员）：负责全网与我站采供血服务相关舆情的监测，重点负责张家港献血网爱心血库、志愿者之家栏目、光荣榜无偿献血相关动态的更新维护，并负责短信平台、QQ群、在线咨询QQ、腾讯微博等收集到各类意见建议的及时回复。 沈懿：负责张家港献血网政策法规栏目的维护更新，并重点负责金港热线52KD论坛、爱上网论坛、大港城论坛、百度贴吧（张家港）、张家港论坛、张家港在线沙洲论坛、张家港新闻网论坛等本地论坛的与无偿献血相关的舆情监测。 周翔宇：负责张家港献血网血站文化、血站工作动态、领导信箱等相关内容的更新和维护，并负责汇总其他小组成员相关监测信息，进行整理、调查、分析、反馈以及上报与本单位有关的网络舆情信息。 二、建立网络舆情预警监测机制 1.监测范围：监测经由互联网站、论坛、贴吧、手机短信、彩信、微信、QQ群、博客、微博等信息网络传播途径，反映或涉及无偿献血的各类网络舆情。重点监测本地网站、论坛和各类室外知名新闻网站、门户网站和各大知名论坛的信息（舆情监测重点网站名录见附件）。 2.监测内容：包括我站提供的服务、开展无偿献血工作中的问题、违法违纪行为、医德医风问题等，一旦发生公共卫生事件或社会安全事件，特别是涉及到我站采供血工作中的问题，迅速列为重点监测内容。 3.监测方法：一是专职舆情监测员平时每天上班后、下班前至少2次利用百度、搜狐等搜索引擎对全网按照指定关键词进行搜索，并做好监测记录；二是其他兼职舆情检测员在业余时间，重点使用指定网站搜索功能对论坛和贴吧进行浏览和搜索，收集我站采供血服务的相关评论和问题，并做好监测记录；三是在特定舆情事件时，要对舆情产生的相关网站、论坛进行高频度的浏览和搜索，在遇重大突发舆情，工作小组分工实行24小时舆情监测。 4.舆情分级： 根据网络舆情的性质、危害程度、涉及范围和可控性等因素，参照《张家港市突发公共事件总体应急预案》和《张家港市网络舆情管理实施办法（试行）》，将其分为特大（Ⅰ级）、重要（Ⅱ级）和一般（Ⅲ级）网络舆情。 特大网络舆情（Ⅰ级）主要指在全国知名论坛形成热贴、焦点贴；全国知名网站、主流新闻网站在首页或在新闻排行榜予以关注报道；由网络传播引起新闻媒体的关注报道，极易甚至已经形成社会公共事件，需要联合全市有关部门、协调上级管理部门进行紧急处置的网络舆情。 重要网络舆情（Ⅱ级）主要指在本市知名论坛形成热贴、焦点贴；全国知名论坛、知名网站频繁出现相关信息；引起新闻媒体的关注报道，具有形成社会公共事件较高风险，需要联合全市有关部门、协调上级管理部门，进行紧急处置的网络舆情。 一般网络舆情（Ⅲ级）主要指在本市知名论坛出现负面信息，尚未形成热点；在少数市外网站、论坛出现负面信息，尚未形成热点，尚未对外扩散，需要进行调查处理的网络舆情。 三、建立网络舆情应对机制 1.分级响应 特大（Ⅰ级）、重要（Ⅱ级）网络舆情，迅速（最迟不超过2小时）报告站领导，由站领导上报市卫生局，由市卫生局上报市应急管理办公室，与市各舆情管理相关部门按照职责进行联动处置，及时控制负面舆情的传播，对舆情进行评估，向市委、市政府报告情况。 一般（Ⅲ级）网络舆情，对涉及本单位采供血服务的网络舆情，监测员应及时利用本站QQ群进行报告，具体情