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社會支持對虛擬團隊績效之影響研究The study of social support and performance in virtual teams 黃淑琴 朝陽科技大學企業管理朝陽科技大學企業管理schuang2@.tw cslai@.tw kfvz328@  摘　　要 資訊科技迅速發展，關鍵字：團隊創造力、社會支持、團隊願景、認知娛樂性 在企業全球化競爭與網路科技發達的e時代，資訊科技的日新月異，改變了現代人的工作型態，藉由科技發展而來的包括視訊會議、協作軟體、網路系統…等工具，都促使著組織結構的改變。為了達到超越距離、時區和組織界限的合作目標，虛擬團隊(Virtual teams)因此孕育而生，藉由資訊的快速進步與網路通訊技術日益精進，突破時空、地域的限制，使得身處不同場所的工作者，能進行跨時空限制的即時雙向溝通及協同合作。 有關虛擬團隊的研究，大致上可分為二類，一類是針對資訊科技面的探討，例如電腦輔助群體工作用（Majchrzak, Malhotra Ba, 2000 ; Beaudouin-Lafon, 1999）、電腦中介傳播響（Tan, Wei, Hung Ng, 2000 ; Franz, 1999; Gorton Motwani, 1996）…等資訊系統相關之方向；另一類則是針對社會行為科學層面的探討（Kanawattanachai Yoo, 2002, Saonee, Joseph Suprateek, 2000 Jarvenpaa Leidner, 1999）。虛擬團隊結合了來自四面八方的知識工作者，在透過電腦系統作為中介溝通的環境下，要如何激發與保有虛擬團隊的創造力便是一項重要的課題。但在現今有關虛擬團隊的研究中，大部份的研究焦點皆偏向於資訊科技的議題上，有關團隊創造力的研究則多著重於傳統面對面式的團隊方式Cobb(1976)認為社會支持涵蓋情感支持、自尊支持社會網絡支持正向的適應與發展（SarasonLevine, Basham, Barbara, 1983），來說，當團隊成員彼此互助，並展現積極的社交互動時，將可提高團隊的效率（Campion Medsker. Higgs.,1993），這樣的論點也在Lantz Laflamme（1996）與Dawn Rosemary（1997）的研究中得到支持。除此之外，在企業團隊中，組織的理念、信念，甚，團隊共同願景能團隊更活性化且運作更有效率，亦能改善成員彼此間的關係，產生信任和支持的信賴。美國財富雜誌調查歐美及亞洲等二十個國家的1500主公司的理念說明了其對創造力的態度，將會使團隊創造力的表現大異其趣。從參與的動機來看，人們唯有從內心喜愛所從事的事情，且不是為了潛在的報酬，才能真正發揮創造力(Amabile,1983, 1996）。經濟學人(2008)指出，在三個青年中，就有兩個認為「工作和玩樂應該是同樣一件事」，這並不代表他們只想要整天玩樂，而是希望工作本身就是一件愉快的事情。當一個人完全沉浸於某種活動當中，無視於其他事物存在的狀態，這種經驗本身會帶來莫大的喜悅，使人願意付出龐大的代價（Csikszentmihalyi, 1993）。這種經驗主要來自於人與環境的互動，當個人對某件事感到樂趣時，會投入大量的注意力，過濾掉不相關的知覺，並促使個人更加努力的去學習新的技巧。Amabile(1983)也認為可以組織可利用管理技術提供組織成員內在誘因，讓參與者覺得有趣、滿意並樂於提供創意點子。由此可知，娛樂之於現代人在工作中所佔的重要性。與虛擬團隊過去研究資訊系統議題不同的是，大多數有關資訊系統的研究較著重於系統的設計與應用，本研究則是從成員使用的內在動機去探討對於團隊創造力的影響。 團隊的團隊願景是否。在現代組織中，多以團隊的形成進行工作，團隊創造力的重要性也遠大於個人創造力因此團隊創造力的研究也漸漸被學者所探討。Anderson (1989)認為團隊創造力是以團隊運作的方式發展新構想，並藉由成員的討論、修訂，將新概念加以利用。King Anderson1990)則認為，團隊創造力即是新構想透過團隊成員彼此相互討論以及不斷地將獨創的提案重塑，使得新構想趨於完成。一個具有創造力的個體在組織中是重要的，但是團隊創造力所帶來的是過程，團隊是需要個人對於任務目標有不同的見解 (Leonard Swap, 1999)Gladstein(1984)在調查近一百個銷售團隊之後，建立了任務團體有效模型(model of task group effectiveness)，模型中指出，任務的複雜度或是相互依賴程度也會影響團隊績效，而這些績效主要可以區分成實際的工作績效以及團隊成員的心理滿意度。McGrath(1984)亦認為這些投入在透過團隊的互