《会展业概论》课件06 会展企业的微观管理.pptVIP

第六章会展企业的微观管理 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。 所谓会展企业的管理，是指在特定环境下，会展企业的管理者对企业的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定企业目标的过程。 计划 组织 领导 控制 6.1计划 6.1.1 含义 计划是从我们现在所处的位置到达将来预期目标之间的一座桥梁计划就能将不能成为现实的事物变成现实。 尽管未来难以预测，但没有计划，则工作往往会陷于盲目状态。 6.1.2 作用 计划的作用是为落实和协调组织活动提供保证，明确组织成员行动的方向和方式，为组织资源的筹措和整合提供依据，为检查与控制组织活动奠定基础。 6.2 组织 组织的职能是要把企业总体的任务分配给各个成员及各个部门去承担，建立起企业成员之间及各部门之间既相互分工又相互协作的关系，并形成一种框架或结构 6.2.1 会展企业组织的基本问题 （1）管理幅度与管理层次 在幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，所需要的管理层次就越多。 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理规模成反比，即领导的下属人数越多，所需的管理层次就越少。 6.2.1 会展企业组织的基本问题 （2）集权与分权 并不存在着一个普遍的标准，可以使管理者依据它来判断应当分权到什么程度，或集权到什么程度。 （3）直线与参谋 直线关系本质上是指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力。相反，参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的只是思考、筹划和建议的权力。 6.2.1 会展企业组织的基本问题 （4）正式组织与非正式组织 正式组织是两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统，是一个具有一定结构、统一目标和特定功能的，以组织人格为特征的行为系统。 正式组织是组织设计工作的结果，是由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。 正式组织有明确的目标、任务、结构、职能，以及由此形成的成员间的责权利关系，因此对成员行为具有相当程度的强制力。 6.2.1 会展企业组织的基本问题 （4）正式组织与非正式组织 非正式组织的存在及其活动，既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可能产生消极的影响。 非正式组织的积极作用表现在它可以为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。 非正式组织的消极作用表现在，如果非正式组织的目标与正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。 6.2.2 会展企业常见的组织形式 在现实经营活动采用并占主导地位的则仅有以下几种，即 直线制 直线职能制 事业部制 矩阵组织形式 网络性组织结构形式 直线制（集权式、军队式） 直线—参谋制 将按职能划分部门和按项目划分部门结合起来 事业部制（M型结构Multidivisional Structure）又称多部门制 6.3 领导 6.3.1 会展企业领导权力的来源 （1）来自于职位的权力 强制权 亦即惩罚权，下属若不服从必招致惩罚。 奖励权 指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力 法定权 也叫合法权，来自于职位。指组织内各管理职位所固定的、法定的和正式的权力 6.3 领导 6.3.1 会展企业领导权力的来源 （2）来自于领导者个人的权力 个人影响权（也叫模范权，个人感召权） 这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力 专长权 指具有某些专门知识，特殊技能或知识 6.3 领导 6.3.2 会展企业领导的基本智能 在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导主要有三个方面的作用，即指挥、协调和激励。 领导的沟通 什么是沟通 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。良好的沟通可促使有关的想法、意见、情报、消息等得以交流、交换和共享，从而达成双方相互的了解与信任。 沟通四要素 ①发送者（信源）； ②接受者（信宿）； ③传递的内容（信息）； ④传递信息的渠道（信道）。 Sender 发送者 Receiver 接受者 渠道 内容（信息） 信源 信道 信宿 6.4 控制 什么是控制 所谓控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际的情况。 6.4 控制 什么是控制 作为一项重要的职能，控制工作就是由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定，并采取措施确保组织目标实现的过程。 从传统的意义上理解，控制工作指的就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保